Bemanningsplanering för kontaktcenter

Hela idén om bemanningsplanering föddes i kontaktcentret och har utvecklats till en verksamhetskritisk lösning för organisationer som vill ligga i framkant när det gäller kundservice, nöjd personal, effektiv verksamhet och lönsamhet.

Det som från början innebar att förutse inkommande samtalsvolymer i enstaka köer och skapa enkla skiftplaner har utvecklats till en avancerad, mångdimensionell mekanism för hantering av många kontaktkanaler, media och kompetenser, samt virtuella kontaktcenter och medarbetare.  WFM fungerar nu också som ett nav för organisationens mer omfattande strategi för bemanningsoptimering (Workforce Optimisation).

Grundidén hos Teleopti är kontinuerlig förbättring och utveckling av lösningar som klarar de dynamiska och växande kraven från våra kunder.  Bästa sättet för oss att nå dessa mål är att arbeta tillsammans med världens ledande kontaktcenter för att utveckla lösningar som kan hantera komplexiteten i moderna kontaktcenter, inklusive personalprognostiseringschemaläggning och optimering, personalmedverkan och -administration, dagsplanering, rapportering och performance management.

Teleopti WFM ligger idag först i fråga om WFM-lösningar för kontaktcenter, med lättanvänt användargränssnitt, schemaläggning efter livsvanor, flexibilitet/anpassningsbarhet och stöd för öppna standarder. Vår senaste release, utvecklad vid vårt huvudkontor i Stockholm, innehåller mer än 100 förbättringar jämfört med föregående release – en verkligt banbrytande WFM-lösning.

Mer information: 
Ta reda på mer i vårt Knowledge Centre