White Paper

Fördjupande analyser av trender och teman inom bemanningsplanering, skrivna av Teleoptis experter.

White Papers på Svenska

Ändra språk
Lifestyle Scheduling: Hitta en hälsosam balans

Lifestyle Scheduling: Hitta en hälsosam balans

Oavsett vilken ledningsstil du föredrar, om du väljer att vara ett stöttande syskon eller en kontrollerande Storebror, så beror ditt kontaktcenters framgångar på att du lyckas med två saker: att skapa en hälsosam balans för alla inblandade och att hitta en WFM-lösning som möjliggör det.

Läs mer

Vad är Workforce Management (WFM)?

Vad är Workforce Management (WFM)?

Vill du skaffa en grundläggande bild av de processer som Workforce Management innefattar och som möjliggör en modern kundserviceverksamhet? Läs då den här artikeln där vi har tagit en närmare titt på var och en av de sex nödvändiga processer som utgör WFM-cykeln, prognostisering, bemanning, schemaläggning, dagsplanering, resultatanalys och rapportering.

Läs mer

Varför misslyckas WFM-projekt?

Varför misslyckas WFM-projekt?

Många inom branschen för strategisk bemanningsplanering (Workforce Management s.k. WFM) har sett det hända gång på gång. Ett företag tillämpar en WFM-lösning i sitt kontaktcenter. Ett halvår senare är programvaran oanvänd och allting sköts på precis samma sätt som förut. Läs den här artikeln och få veta varför WFM-projekt misslyckas!

Läs mer

Större förtjänst med motiverad personal - Analys och fallstudier

Större förtjänst med motiverad personal - Analys och fallstudier

Motiverade medarbetare är en av de viktigaste framgångsfaktorerna för ett kontaktcenter. För Webhelp UK var målet att öka kundupplevelsen genom att öka medarbetarnas motivation. Medarbetarnas ökade motivtion inte bara förbättrade kundupplevelsen och ökade samtalskvaliteten med 9 %. Dessutom ökade lönsamheten tack vare årliga besparingar på 280 000 dollar. Läs mer om Teleoptis analys och två fallstudier kring fördelarna med motiverade medarbetare!

Läs mer