世界正处于迅速变化之中,在这种形势下,客服行业的未来将何去何从?聊天自动程序等技术如何帮助我们实现更多客服自动化功能?人工智能和物联网是否真的会颠覆整个联络中心行业,还是只是一些时下的热门话题而已,不会掀起太大波澜?如果消费者需要在各联络渠道获得更快、更简便的服务,该怎么办? 

此次网络研讨会将集中讨论当前的数字化趋势及其影响,以及此类变化将如何引发需求,不断促使我们对联络中心进行人性化完善,并且提升员工的参与度。 

深入探究的趋势包括:

物联网
人工智能
时间价值
全渠道体验
 
影响联络中心的五大趋势

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