Home

Planera och hantera din bemanning på ett helt nytt sätt. Med vår programvara blir det lättare för medarbetarna, snabbare service för kunderna och bättre för affärerna. Titta på vår demo – och hör av dig

Titta på vår demo Get in touch

Vi är 100 % engagerade i att leverera programvara, service och support i toppklass

Ledande WFM-innovation

Hela vårt fokus ligger på att skapa en förstklassig, branschledande lösning. För att företag ska bli bäst krävs det bästa.

Engagerar medarbetare över hela världen

Att involvera och motivera ditt team är inte bara ett värde i sig. Det leder även till en förbättrad kundupplevelse och mer framgångsrika affärer. Det vet vi, och det vill vi främja!

En gemensam resa mot våra kunders mål

Vi står bakom företaget genom hela dess resa med Teleopti. Programvara är bara ett – betydande – steg på den vägen, men det finns många fler.

Genom att kombinera optimerad bemanning med möjligheten att engagera och involvera medarbetare, ger Teleopti WFM bättre överskådlighet, anpassningsförmåga och resultat. Denna mobilanpassade, användarvänliga lösning utvecklar den operativa potentialen – i molnet eller i egen miljö.

Prognostisera och planera

Analysera och förbättra

Ge ökad kontroll och samarbeta

Interagera och informera

Utbilda och utveckla

Prognostisera och planera

Öka personalens produktivitet genom att kombinera förståelse för kundbeteenden, kommande efterfrågan och förutsägbara händelser med flexibel, exakt schemaläggning

Exakt prognostisering
Planering och optimering för flera kompetensområden
Långsiktig budgetering
Personaladministration
Arbetsregler för medarbetare
Outsourcing av samarbeten

Upptäck funktionerna

Analysera och förbättra

Övervaka servicekvaliteten – både i fråga om realtidsaktiviteter och tidigare resultat – för att få en tydlig bild av samtliga mätvärden. Väl underbyggda, datadrivna beslut säkerställer framtida framgångar, både nära förestående och på lång sikt

Rapportanalys
BI (Business Intelligence)
Intradagsplanering
Uppföljning i realtid

Upptäck funktionerna

Ge ökad kontroll och samarbeta

Skapa möjligheter till samarbeten mellan samtliga funktioner inom kundservice för att främja medarbetarnas engagemang för sitt arbete och schema. Automatiserad insyn i schemaläggnings- och ansökningsprocesser ökar effektiviteten och medarbetarnas möjlighet att påverka

Behovsorienterat schema
Medarbetarportalen MyTime för självbetjäning
Gamification
Skiftbyten
Frånvarohantering
Övertidshantering

Upptäck funktionerna

Interagera och informera

Öka kundserviceorganisationens transparens genom att göra medarbetarna medvetna om gällande planering och eventuella förändringar av deras schema eller av arbetsdagens uppgifter. Tydliga kommunikationsvägar underlättar medarbetarnas förståelse för vad som krävs av dem eller vad som är tillgängligt för dem

Realtidsnotifieringar
SMS-aviseringar
Kalendersynkronisering

Upptäck funktionerna

Utbilda och utveckla

Identifiera medarbetarnas kompetenser och utvecklingsområden och planera automatiskt in de utbildningar som bäst matchar behoven. Eliminera det manuella arbete som flexibel utbildningsplanering och kompetensutveckling av medarbetarna kan medföra