Все это —

Teleopti!

Внесите революционные изменения в свой подход к планированию и управлению персоналом. Наше программное решение существенно облегчит жизнь Вашим сотрудникам и ускорит обслуживание клиентов, а значит, поможет повысить показатели бизнеса в целом.

100% решение для управления персоналом

100% гарантия лучшего ПО и высочайшего уровня оказания услуг и поддержки

Комплекс мер по развитию в едином решении

Система управления персоналом Teleopti WFM улучшает наглядность, адаптируемость и эффективность работы. Она сочетает в себе возможности оптимизации процессов кадрового комплектования и вовлечения персонала. Система адаптирована для мобильных устройств и посредников. Это решение расширяет эксплуатационные возможности в облачных сервисах и на локальных ресурсах.

Прогнозирование и планирование
Анализ и улучшение работы
Мотивация и совместная работа
Взаимодействие и оповещения
Обучение и развитие

Прогнозирование и планирование

Увеличьте производительность труда сотрудников компании за счет объединения информации о поведении покупателей, входящем спросе и прогнозируемых событиях с инструментами гибкого и точного планирования.

  • Точное прогнозирование

  • Планирование и оптимизация в режиме многозадачности

  • Составление долгосрочного бюджета

  • Управление кадрами

  • Правила приема на работу

  • Сотрудничество в рамках аутсорсинга


Анализ и улучшение работы

Отслеживайте, упорядочивайте и анализируйте актуальные и архивные данные по предоставляемым услугам, чтобы иметь четкое представление о всех показателях производительности. Принимайте информированные, основанные на анализе данных решения для достижения успеха как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

  • Анализ отчетов

  • Бизнес-аналитика

  • Внутридневной менеджмент

  • Контроль за исполнением в режиме реального времени


Мотивация и совместная работа

Создайте возможности для сотрудничества участников клиентского обслуживания на всех уровнях, чтобы стимулировать вовлеченность персонала в планирование и рабочий процесс. Автоматизированное объединение процессов планирования и обработки запросов повышает эффективность работы и мотивацию сотрудников.

  • Адаптируемость при планировании

  • Портал самообслуживания для сотрудников «MyTime»

  • Геймификация

  • Поиск сотрудников на замену

  • Контроль посещаемости

  • Управление сверхурочными работами


Взаимодействие и оповещения

Сделайте деятельность контактного центра более прозрачной для сотрудников, предоставим им доступ к сведениям о текущем плане работы, а также о любых изменениях в расписании или в списке дел в течение дня. Открытая коммуникация помогает сотрудникам лучше понимать свои задачи и возможности.

  • Мгновенные оповещения

  • Текстовые уведомления

  • Синхронизация календарей

Обучение и развитие

Оцените навыки и знания персонала и определите области, которые нужно дополнительно проработать, чтобы автоматически запланировать необходимый курс обучения. Вам не нужно заниматься рутинной работой по составлению гибких планов обучения и развития компетенций сотрудников.

  • Автоматизированное планирование обучающих курсов

  • Управление работой по повышению квалификации сотрудников

Достаточно ли эффективен Ваш бизнес?

Используйте WFM Savings Calculator (Калькулятор экономии при управлении персоналом) от Teleopti, чтобы узнать потенциальную выгоду для Вашей компании. Сколько времени и денег Вы могли бы сэкономить?

Нам доверяют компании по всему миру

Свыше тысячи компаний уже выбрали систему управления персоналом WFM от Teleopti для кадрового планирования. Присоединяйтесь!

Ознакомьтесь с историями успеха наших клиентов


Какую должность Вы занимаете?

Компания Teleopti осуществляет поддержку всех участников рабочего процесса в контактных центрах

Хотите пообщаться?