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适用于客服部门的培训规划

合格的客服员工不是天生的,而是后天培养的——而这有赖于对相关培训的规划和执行。需要安排专门的时间来培养话务员技能,同时不影响服务水平和其他 KPI。这可能会使联络中心规划人员和经理犯难。若要实现高效的培训规划,就必须探索价值、战略和工具。 Read more