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利用 WFM 提高客户满意度

通过创造出色的客户体验并提高满意度评级,我们可以赢得客户或留住客户。联络中心可以使用 WFM 作为客户体验战略的一部分,以转变客户的数字沟通渠道和服务效率。安排敬业且技能娴熟的劳动力与客户接触(经由正确的渠道)可确保客户获得所需帮助。 Read more