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预测人员编制需求

若要推测需要多少名话务员才能提供高效顺畅的客户服务,就必须准确预测联络中心人员编制需求。预测能力是非常值得探索的一个方面,而且存在不断改进的可能性,要想利用多技能劳动力来规划多通道服务,准确的预测是关键所在。通过了解历史数据来预测未来,有助于使团队变得积极主动,不再被动。 阅读更多内容

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