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通过 AI 和数字化进行客户服务规划

联络中心的数字化给了客户更多沟通选择。自动化程度和 AI 的提高引进了聊天机器人作为客户参与的一部分。那么,联络中心该如何在服务中添加并规划 AI 和数字化?随着机器学习推动更加独特的数据驱动型人员编制和全新的员工协助与参与方式,WFM 将拥有无限多的机会。 阅读更多内容

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