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联络中心绩效和 KPI

需求随时间、日期和季节而变,无论面临什么需求,为了提高绩效,联络中心都需要制定并监测 KPI。WFM 有许多 KPI,包括平均应答速度、服务水平、处理时间和遵从性。从总体概述,到团队数据,再到单个话务员的绩效,均可评估绩效。绩效是否符合 KPI 目标?哪些目标最适合您的业务? 阅读更多内容

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