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Teleopti

Revolucione su forma de planificar y gestionar su operación. Nuestro software facilita la vida a los empleados, agiliza el trabajo a los clientes y favorece en los negocios.

WFM al 100 %

Comprometidos al 100 % con ofrecer el mejor software, el mejor servicio y la mejor asistencia

Sofisticación integral: todo en un mismo lugar

Al combinar una asignación de personal optimizada con posibilidades de envolver a los empleados, Teleopti WFM mejora la visibilidad, la adaptabilidad y el rendimiento. Preparada para entornos móviles y fácil de utilizar para los agentes, conozca la solución que cataliza el potencial operativo en la nube o en las instalaciones.

Previsión y planificación
Análisis y mejora
Capacitación y trabajo en equipo
Interacción y notificación
Formación y desarrollo

Previsión y planificación

Aumente la productividad del personal combinando conocimientos sobre el comportamiento de los clientes, la demanda entrante y los eventos predecibles con una programación flexible y precisa

  • Previsión precisa

  • Planificación y optimización multiskill

  • Elaboración de Presupuestos a largo plazo

  • Administración de personal

  • Reglamentos laborales

  • Colaboración mediante subcontratación


Análisis y mejora

Controle y administre el rendimiento del servicio, tanto de las actividades en tiempo real como de resultados anteriores, para obtener una idea clara de todas las métricas de desempeño. Tome decisiones informadas y basadas en datos para lograr el éxito en el futuro, cercano o a largo plazo

  • Análisis de informes

  • Inteligencia empresarial

  • Gestión a lo largo del día

  • Seguimiento en tiempo real

Capacitación y trabajo en equipo

Cree oportunidades de la colaboración entre todos los roles en la operación de servicio al cliente, para fomentar el compromiso de los empleados con su trabajo y su agenda. La inclusión automatizada del proceso de programación y de solicitudes, aumenta la eficiencia y el empoderamiento de los empleados

  • Adaptabilidad de agendas

  • Portal de autoservicio para empleados MyTime

  • Ludificación

  • Intercambio de turnos

  • Gestión de ausencias

  • Gestión de horas extra

Interacción y notificación

Aumente la transparencia en su centro de contacto haciendo que sus empleados conozcan el plan actual y cualquier posible cambio, ya sea en su agenda o en las actividades de su jornada laboral. Mantener una comunicación clara, ayuda a los empleados a comprender qué se necesita de ellos o de qué recursos pueden disponer ellos

  • Alertas instantáneas

  • Notificaciones de texto

  • Sincronización de calendarios

Formación y desarrollo

Identifique las carencias de conocimientos y técnicas de su fuerza laboral y planifique automáticamente el tipo de formación necesario para cubrir esas necesidades. Elimine el trabajo manual que requiere la planificación flexible de la formación y el desarrollo de competencias de los empleados

  • Planificación automatizada de la formación

  • Gestión de competencias

¿Es su empresa lo suficientemente eficiente?

Utilice la calculadora de ahorro de Teleopti WFM para descubrir el potencial de rentabilidad de su empresa. 
¿Cuánto tiempo y dinero podría ahorrarse? 

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¿Cuál es su rol?

Teleopti podrá ayudarle independientemente de la función que desempeñe en las operaciones de su centro de contacto

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