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Motivierte Mitarbeiter durch zukunftsweisende Workforce Management

Der Personalkostenanteil von Contact Centern liegt in Deutschland bei 70 %. Ihre Mitarbeiter sind also Ihre wichtigste Ressource. Sie sind das Gesicht, die Stimme und die Ohren Ihres Unternehmens. Wir bei Teleopti sind der Meinung, dass engagierte und inspirierte Mitarbeiter für den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sind. Daher verdienen sie das Beste an Software, Service und Strategien. Wir investieren 100 % unserer Zeit und unserer Ressourcen in zukunftsweisende Workforce-Management-Lösungen.

Leistungsstarke Kernfunktionalität und kontinuierliche Innovation

Wie bei jedem leistungsstarken Auto kommt es auch beim Kundenservice auf einen starken Motor an. Die dynamische und leistungsstarke Kernfunktionalität des Teleopti WFM treibt die Einsatzplanung und den Betrieb Ihres Contact Centers an. Dieser Motor leistet immer die gleiche Power, egal ob Sie ihn On-Premise oder in der Cloud einsetzen. Dabei bietet unsere anwenderfreundliche Basis-Suite zahlreiche Möglichkeiten der Prozessautomatisierung.

Wir arbeiten stetig an der bestmöglichen User-Erfahrung. Teleopti WFM nutzt deshalb künstliche Intelligenz als Basis für intelligente Vorhersagen.

Teleopti hat sich konsequent auf das Thema Workforce Management spezialisiert. Das spiegelt sich in der Kommunikation aber auch in der Umsetzung wieder. Teleopti weiß genau wie exzellentes Workforce Management funktioniert und dieses realisieren sie auch.

Jeppe Uhre Havgaard Bjerrum, Subscriptions and Customer Service Manager, Jysk Fynske Medier


Workforce Management in der Cloud

Durch viel Engagement hat Teleopti das schnelle und kontinuierliche Wachstum von WFM in der Cloud weiter beschleunigt: 80 % unserer neuen Kunden arbeiten cloudbasiert. Wir sind das erste Unternehmen, das Workforce Management über Microsoft Azure anbietet. In enger Partnerschaft mit Microsoft entwickeln wir cloudbasierte WFM-Lösungen und setzen Cloud-Strategien um. So können wir unseren Kunden aus aller Welt einen noch besseren und flexibleren Service bieten.
Auf unsere Teleopti WFM Cloud ist Verlass. Wir garantieren unseren Kunden eine Mindestverfügbarkeit von 99,5%. Unser erfahrenes Cloud-Team übernimmt die technische Einrichtung, die Inbetriebnahme und den laufenden Betrieb Ihrer Teleopti Lösung. Zudem überwachen sie das System kontinuierlich und führen regelmäßig Aktualisierungen durch.
Unsere Teleopti WFM Cloud ist global verfügbar. Mit Datenzentren in 54 Regionen weltweit optimiert die Teleopti WFM Cloud Ihre Planung und sichert Ihre Daten standortübergreifend.


Engagement für Mitarbeiter

Die fortschreitende Digitalisierung verändert die Arbeitswelt massiv und nachhaltig. Zeitgleich wird die Rolle der Mitarbeiter vor Ort immer wichtiger und komplexer. Denn Mitarbeitermotivation und Engagement sind für den Erfolg jedes Unternehmens ausschlaggebend. Professionelle, intuitive Workforce-Management-Lösungen in Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz werden unverzichtbar. Nur so lässt sich zukünftig die kostbare Ressource Arbeitszeit sinnvoll für Unternehmen und Mitarbeiter einsetzen und Wertschöpfung generieren. Teleopti WFM unterstützt Sie dabei!

Als führender Anbieter von Workforce-Management-Lösungen konzentrieren wir uns vor allem auf eine Sache: Ihre Workforce. Wir unterstützen jeden einzelnen Mitarbeiter und helfen ihm dabei, sich weiterzuentwickeln. Einfache Self-Service-Optionen für die Mitarbeiter, Flexibilität bei der Konfiguration und verlässliche Forecasts sorgen für höhere Mitarbeiterzufriedenheit und eine einfache und effiziente Einsatzplanung im Kundenservice. 

Warum ist für Teleopti Mitarbeitermotivation und Engagement so wichtig? 

Viele einfache Integrationen

Integration trägt zur Wertschöpfung aller Systeme bei. Deshalb bietet unsere WFM-Software einfache Integrationsmöglichkeiten in zahlreiche andere Contact-Center-Plattformen. Wir ermöglichen Out-of-the-Box-Integrationen in mehr als 100 technische Plattformen. Dabei lässt sich Teleopti WFM ganz leicht mit anderen führenden Contact-Center-Plattformen verbinden. Unsere offenen Integrationen gewährleisten flexible und leistungsstarke Verbindungen für Kundenservice-Teams in aller Welt. 

Erste Omnichannel Planung für WFM

Die Digitalisierung verändert die Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Die Interaktion über mehrere Kanäle hinweg wird immer wichtiger. Deshalb entwickelte Teleopti als erster Anbieter in der Branche eine WFM-Lösung mit Forecasting und Personaleinsatzplanung für die Multichannel-Kundenkommunikation. Mit gezielten Investitionen in Forschung und Entwicklung setzen wir auch künftig auf digitale Innovationen. So erhielten wir 2018 das Patent für unsere jüngste Innovation, den Chat-Staffing-Algorithmus.

Kundenzufriedenheit durch agile Entwicklung

Kundenzufriedenheit ist uns eine Herzensangelegenheit. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Angebote. So bringen wir seit 2017 täglich neue Features oder Verbesserungen heraus.

Wir wollen jedem einzelnen Kunden einen Mehrwert bieten. Dafür liefern wir Ihnen bereits sehr früh im Entwicklungsprozess Previews und bitten regelmäßig um Feedbacks. Ihr Feedback fließt sofort in die Produkte und Services von Teleopti ein. Durch unser automatisiertes, agiles Testverfahren entwickeln wir WFM-Features, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

 

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Kundenbedürfnisse stehen bei Teleopti im Mittelpunkt und prägen unser Handeln. Deshalb erhalten unsere Kunden bei der Implementierung und dem Einsatz unserer Software den bestmöglichen Support. Teleopti WFM erfüllt alle Kundenbedürfnisse, unabhängig von dem Standort, der Komplexität oder der Größe des Contact Centers.

Jährlich würden 96 % der Kunden Teleopti weiterempfehlen. Und auch im DMG-Report 2018 erreichte Teleopti zum wiederholten Mal Top-Bewertungen für den kontinuierlichen Customer Service und Support.

Konsequente Kundenorientierung durch Teleopti