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Wir fördern Mitarbeiterengagement

Leistungsstarke Contact Center lassen sich nur mit hervorragendem Kundenservice und hochmotivierten Mitarbeitern realisieren. Deshalb fördern wir durch unsere Produkte, unsere Unternehmenskultur und unsere Kernwerte Mitarbeiterengagement.

Warum Mitarbeitermotivation so wichtig ist

Mitarbeitermotivation gilt zunehmend als Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Nur motivierte und engagierte Mitarbeiter schaffen hohe Produktivität und demzufolge auch hohe Gewinnmargen. Die Motivation der Mitarbeiter hängt mit einer Vielzahl von Faktoren zusammen. Diese entscheiden darüber, ob ein Unternehmen seine Geschäftsziele verfehlt, erreicht oder gar übertrifft.

Von motivierten Mitarbeitern profitieren alle:

  • Positiver Einfluss auf die Customer Experience 
    Motivierte Mitarbeiter verbessern automatisch Ihren Kundenservice und somit die Kundenwahrnehmung. Motivierte Mitarbeiter investieren über die Mindestanforderungen hinaus Zeit und Energie in ihren Beruf. Dazu treten sie Kunden gegenüber generell freundlicher auf.
  • Loyale Mitarbeiter: Verringerung der Mitarbeiter-Fluktuation
    Motivierte Mitarbeiter verlassen seltener das Unternehmen. Somit reduzieren Sie die Fluktuation und die dadurch entstehenden Kosten für Rekrutierung und Einarbeitung. Zudem zeigen Mitarbeiter mehr Flexibilität und Anpassungsbereitschaft in Umbruchphasen.
  • Verbesserte Produktivität und Profitabilität
    Motivierte Mitarbeiter arbeiten produktiver. Steigt die Mitarbeitermotivation, wirkt sich das automatisch auf das Leistungsvermögen und damit den Unternehmenserfolg aus. Engagierte und erfahrene Mitarbeiter bearbeiten Kundenkontakte wesentlich schneller als neue oder unmotivierte Mitarbeiter. Gleichzeitig reduzieren Sie Ihre Kosten durch größere Effizienz. Mit motivierten Mitarbeitern managen Sie ihr Contact Center profitabel und kundenorientiert zugleich.
  • Positives Arbeitsumfeld schafft mehr Leistungsfähigkeit
    Zufriedene Mitarbeiter sind emotional mehr an das Unternehmen gebunden und daher auch leistungsfähiger. Sie haben einen positiven Einfluss auf die gesamte Arbeitsatmosphäre. Gute Laune kann schließlich ansteckend sein – ebenso wie schlechte Laune. Ein motivierendes Arbeitsfeld und eine gute Reputation ziehen Leute aus anderen Unternehmen an. Auch die eigenen Mitarbeiter verfügen über ein Anwerbepotenzial, das sie für das Unternehmen einsetzen können. So sparen Sie Kosten bei der Personalsuche. 

WFM liegt in unserer DNA

Das Bedürfnis Mitarbeiter zu motivieren, ist tief in unseren skandinavischen Wurzeln verankert. Seit über 25 Jahre entwickeln wir Funktionen für noch mehr Mitarbeiterengagement. Bereits unsere ersten Produkte beschäftigten sich damit, die Anforderungen der Einsatzpläne mit den Wünschen der Mitarbeiter in Einklang zu bringen. Auch heute noch fokussieren unsere Produkte auf motivierende Funktionen. Deshalb haben wir für Ihre Anliegen und Wünsche immer ein offenes Ohr.

Unsere Zusammenarbeit mit Teleopti hat uns gezeigt, dass Begriffe wie „User-Focus“ und „Work-Life-Balance“ nicht nur leere Phrasen sind.

Daniel Tikka Zandhers, Head of Workforce Operations, Telia


Engagement von allen Seiten

Engagement ist mehr als nur irgendein Schlagwort. Es ist nicht nur notwendig, sondern hat auch einen entscheidenden Einfluss auf die Mitarbeiterbindung, ihre Leistung und letztlich auf die Kundenloyalität. Deshalb konzentriert sich Teleopti auf einen multidimensionalen Ansatz.


Motivation

Um Mitarbeitermotivation und -produktivität zu steigern, gibt es verschiedene Ansätze. Mitarbeiter können beispielsweise positiv (Belohnungen) oder negativ (Strafen) motiviert werden. Wir von Teleopti richten unsere WFM-Tools an der positiven Motivation aus. Produktivität soll dabei auf unterhaltsame und spielerische Weise gefördert warden.

Empowerment

Eigenverantwortung ist für viele Mitarbeiter ein wichtiger Faktor im Berufsleben. Unsere Self-Service-Tools bieten Ihren Mitarbeitern mehr Selbstbestimmung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Sie ermöglichen eine stärkere Einbindung der Belegschaft in die Arbeitsprozesse und -inhalte. Der Zugriff auf die Self-Service-Tools ist jederzeit und überall möglich – sei es im Büro über das Web-Portal oder auf dem Weg zur Arbeit über die mobile App.

Work-Life Balance

Work-Life-Balance bedeutet vor allem eines: die Arbeit wird an das Leben angepasst, nicht umgekehrt. Unsere branchenführenden Lösungen ermöglichen eine ausgewogene Work-Life-Balance und mehr Mitarbeitermotivation. Mitarbeiter können ihre Zeitdaten selbst erfassen und verwalten, Urlaube und geplante Abwesenheiten beantragen, Arbeitszeitwünsche eingeben, Dienste mit Kollegen tauschen sowie Arbeitszeitsalden oder Einsatzpläne abrufen. 

Kompetenzentwicklung

Arbeitskräfte zielgerichtet weiterzubilden, hilft nicht nur den Mitarbeitern, sondern auch dem Unternehmen und seinen Kunden. Durch Mitarbeiterschulungen erhöhen Sie das Vertrauen und Engagement Ihrer Mitarbeiter und sichern gleichzeitig die erforderlichen Service-Levels. Teleopti WFM unterstützt Sie dabei. 

Effiziente Zusammenarbeit von Mensch und Maschine

Die Automatisierung wichtiger Workforce-Prozesse ist zentraler Bestandteil der Teleopti WFM-Lösungen. Automatisierte Abläufe erledigen rund um die Uhr sich stetig wiederholende Aufgaben. Dies schafft Freiräume für den Planer und führt zu einer Entlastung der Mitarbeiter. Zudem können Geschäftsprozesse gezielt optimiert und Innovationspotenziale besser genutzt werden. Letzten Endes geht es um eine effiziente Zusammenarbeit von Mensch und Maschine – auf der operativen Ebene wie auch auf der strategischen. 

Maximale Mobilität

Mit der mobilen Zeiterfassung über die MyTime self-service mobile app profitieren Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaßen. Ihre Mitarbeiter im Außendienst können unabhängig von Einsatzort und Einsatzzeit auf das System Ihres Unternehmens zugreifen – über ihr Smartphone oder ein anderes mobiles Gerät. Sie sind in der Lage, mobil Zeitmanagementaufgaben durchzuführen und Anträge einzureichen. Wichtige Informationen sind immer aktuell abrufbar und können rechtzeitig weitergeleitet werden.

Teleopti WFM ist zu 100 % webbasiert, sodass ein plattformunabhängiger Datenzugriff möglich ist. Mitarbeiter und Manager können sich frei im Büro oder außerhalb bewegen und trotzdem mit dem Rest des Teams interagieren. Sie können unterwegs Daten bearbeiten und schnell auf dringende Planänderungen reagieren.


Expertise & Beratung

Zufriedene Mitarbeiter sind unser Versprechen – ausgezeichnete Workforce Management und Expertise sind unser Weg dahin. Mit über 25 Jahren Erfahrung auf dem Gebiet des Workforce Management beraten und unterstützen wir Sie bei der Personalverwaltung. Gemeinsam erarbeiten unsere Experten mit Ihnen, wie Sie mit unseren Workforce-Management-Tools Mitarbeiterengagement planen und verwalten können.