Kontaktieren Sie mich Ich will mehr wissen

Calabrio has acquired Teleopti—building the new global standard in customer experience intelligence.

Optimal Planen

Ein Workforce-Planer steht vor vielen Herausforderungen. Er muss seine Planungen letztlich immer an den Wünschen der Kunden ausrichten. Deshalb ist es notwendig, sich die folgenden Fragen zu stellen und Antworten darauf zu finden:  

  • Wie lassen sich bei der Einsatzplanung Flexibilität, Effizienz und Genauigkeit miteinander in Einklang bringen?
  • Wie bringe ich meine Planungsteams zum Agieren statt zum Reagieren?
  • Wie kann ich KPIs erreichen? Wie erfülle ich die Erwartungen von Kunden und Unternehmen?
  • Wie schaffe ich eine Umgebung, in der sich die Mitarbeiter fair behandelt fühlen?

Haben Sie bereits Antworten auf diese Herausforderungen?

Verabschieden Sie sich von lästigen Routineaufgaben und sagen Sie Hallo zur Automatisierung!

  • Mit Teleopti WFM lassen sich viele Aufgaben automatisieren und optimieren: Einsatzplanungen Frontline-Anfrageprozesse, Multichannel- und Multiskill-Prognosen und Echtzeit-Reaktionen Die Automatisierung ist präzise und datenbasiert und kann bei Bedarf problemlos angepasst werden.
  • Erstellen und kontrollieren Sie die Entscheidungsrichtlinien und die erforderlichen Service-Levels für alle automatisierten Prozesse. Somit sind die Genauigkeit und die positive Kundenerfahrung immer gewährleistet.

Kostenlose Demo

Erfolgsgeschichte: Shopify

In diesem Überblick zeigen wir Ihnen, wie Shopify gemeinsam mit Teleopti eine optimale Lösung für die Einsatzplanung realisiert hat. Shopify konnte nicht nur die Planungseffizienz steigern, sondern auch schnelleres Wachstum erzielen und umfassendere Kundenservice-Leistungen realisieren.


Bessere Ergebnisse gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern erzielen

  • Gestalten Sie einfache, automatisierte Prozesse für die Planungsanfragen Ihrer Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter erhalten schnell wichtige Informationen, können eine gesunde Work-Life-Balance realisieren und fühlen sich in den Planungsprozess mit eingebunden.
  • Kommunizieren Sie Planänderungen schnell und halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden. Nutzen Sie dazu die mobile Self-Service-App, Textnachrichte oder E-Mail. Die Mitarbeiter können die neuesten Planänderungen auf ihren bevorzugten mobilen Geräten und in Ihrem persönlichen Kalender (z. B. iCal, MS Outlook, Google Calendar) einsehen und synchronisieren.
  • Führen Sie KPI-Dashboards ein. So können Ihre Mitarbeiter ihre eigenen Leistungen besser einschätzen und mit den angestrebten Service-Levels sowie mit anderen KPIs abgleichen.

Selbstbewusst Handeln

  • Optimieren Sie Ihre Planung. Gestalten Sie diese noch effizienter, ohne dabei den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Hierfür eignen sich „Was-Wäre-Wenn-Szenarien“.
  • Reflektieren Sie die vergangenen Jahre. Historische Daten helfen Ihrem Unternehmen ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens zu erlangen. Einen detaillierten Überblick über alle vergangenen Daten erhalten Sie mithilfe unserer Reporting-Funktionen. Auf einer kontinuierlich aktualisierten Soll-Ist-Übersicht (in Form von übersichtlichen Grafiken und detaillierten Tabellen) erhalten Sie alle relevanten Informationen.
  • Erkennen Sie dadurch Abweichungen vom gewünschten Plan. Mit Hilfe von akkuraten Tools können Sie anschließend die Ursachen analysieren und korrigierend eingreifen. Dabei kann problemlos mit Business-Process-Outsourcern (BPO) gearbeitet werden.
  • Durch Intraday-Monitoring können Sie die Sichtbarkeit Ihrer aktuellen Aktivitäten steigern. Sie erhalten einen aktuellen Überblick der wichtigen Kenngrößen, wie eingehende Serviceanfragen, Performance, Personalabdeckung, Abweichungen vom Forecast und vieles mehr. So behalten Sie stets den Überblick.

Ein Tool – viele Möglichkeiten

  • Unsere einheitliche WFM-Suite bietet Ihnen eine breite Auswahl spezieller Tools für die unterschiedlichsten Aufgaben und Anforderungen: Organisation von Krankheits-Absenzen, Überwachung der Intraday-Aktivitäten oder Optimierung von Einsatzplänen auf Basis von Arbeitszeitpräferenzen. Die Suite lässt sich mit den entsprechenden Modulen genau an Ihre Planungsanforderungen anpassen.
  • Teleopti WFM ist eine intuitive Lösung, deren Benutzeroberfläche leicht verständlich ist und trotzdem dynamisches Arbeiten erlaubt.

Teleopti WFM-Features ansehen

Teleopti WFM hat mir die Arbeit definitiv erleichtert.

Konrad Pasikowski, Scheduling Analyst, OTIP



Sie suchen Inspirationen und Erkenntnisse für Ihr Management?

Hier werden Sie fündig!