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Mehr Freude und Freiheit bei Kundeninterkationen

Die Arbeit als Customer Service Representative ist mit vielen Herausforderungen und Wünschen verbunden:

  • Wie erreiche ich eine flexible und gesunde Work-Life-Balance?
  • Wie kann ich mit meiner Arbeit und meinem Fortschritt zufrieden sein?
  • Wie erhalte ich mehr Anerkennung für meine Arbeit und die Leistungen die ich erbringe?
  • Wie behalte ich auch in schwierigen Situationen die Nerven?

Wie meistern Sie all diese Herausforderungen?

Bessere Work-Life-Balance

  • Die MyTime Self-Service-App ermöglicht eine ausgewogene Work-Life-Balance und mehr Mitarbeitermotivation. Mitarbeiter können ihre Zeitdaten selbst erfassen und verwalten, Urlaube und geplante Abwesenheiten beantragen, Arbeitszeitwünsche eingeben, Dienste mit Kollegen tauschen, Überstunden verwalten sowie Arbeitszeitsalden oder Einsatzpläne abrufen.
  • Bleiben Sie über alle Planänderungen und Updates Ihres Teams informiert. Nutzen Sie unsere benutzerfreundliche, mobile Teleopti MyTime-App – immer und überall verfügbar.

Die MyTime Self-Service-App

Mitarbeiter bei Rentalcars.com sprechen über ihre positiven Erfahrungen mit MyTime: leichte Planänderungen, schnelle Genehmigungsprozesse und aktuelle Informationen über bevorstehende Schichten.

Identifikation mit der Arbeit

  • Erhalten Sie Belohnungen für Ihre Arbeit mit dem Gamification-Feature von Teleopti. Genießen Sie die Anerkennung, die Sie verdient haben. Sammeln Sie Medaillen und Sterne für Ihre Leistung und steigen in der Bestenliste auf.
  • Erkennen Sie den Wert Ihrer Leistung fürs Team. Identifizieren Sie sich außerdem mit den Erfolgen und lernen Sie aus vergangenen Leistungen. Nutzen Sie dafür Ihr individuelles Dashboard im Self-Service-Mitarbeiterportal.
  • Entwickeln Sie Ihre Fertigkeiten und Kompetenzen weiter. Ob persönliche Trainings, Gruppenschulungen, One-to-One-Coaching oder Online-Sessions – wir helfen Ihnen Ihre Karriere weiter voranzutreiben.

    Mehr Mitarbeiterengagement durch Teleopti – Erfahren Sie mehr.


Treffen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal

  • Eine optimale Einsatzplanung verbessert die Arbeitserfahrung und richtet diese dabei am Kunden aus. Dadurch können starke Schwankungen zwischen extremer und zu geringer Auslastung vermieden werden.
  • Verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten auf Kundenanfragen mit präzisen Prognosen und effizienten Planungen mit Teleopti WFM. Warum den Kunden mit langen Wartezeiten frustrieren? Eine automatisierte Planung hilft Ihnen dabei, eingehende Anfragen schneller zu beantworten.
  • Unsere Software ermöglicht Ihnen die Einsatzplanung Ihres Teams über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Kunden erhalten den bestmöglichen Support, wo sie ihn wollen und wann sie ihn wollen. Ob Telefon, Social Media, E-Mail, Chat oder persönliches Gespräch – die Kunden wählen den Kanal, Teleopti gewährleistet die Verfügbarkeit.

Was bedeutet Engagement für Teleopti?

Hier informieren wir Sie gerne