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Calabrio has acquired Teleopti—building the new global standard in customer experience intelligence.

Loyalität ist die Grundlage für den Erfolg eines Contact Centers

Teleopti hat ein klares Ziel vor Augen: Wir wollen alle Aspekte eines erfolgreichen Kundenservice verstehen. Und genau deshalb befassen wir uns mit allen Herausforderungen, die ein Contact Center meistern muss:

  • Wie können Sie Ihre Strategien so anpassen, dass die Kundenbindung gestärkt und der Umsatz gesteigert wird?
  • Wie lassen sich Strategien für mehr Kundenzufriedenheit umsetzen und gleichzeitig die Produktivität und Loyalität Ihres Teams aufrechterhalten?
  • Wie sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch Innovationen?

Doch wie erreicht Ihr Contact Center höchstes Niveau?

Gestalten Sie ein effizientes Contact Center, das sowohl die Ziele der Kundenstrategie als auch die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllt.

  • Bleiben Sie gegenüber Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden flexibel. Automatisieren und optimieren Sie die Prognosen und den Planungsprozess Ihres Centers. Somit können Sie effizient über alle Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren. Kommen Sie Ihren Mitarbeitern gleichzeitig mit flexiblen Arbeitszeitregelungen entgegen und gehen Sie auf deren Wünsche ein. Nur wenn Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden das Gefühl haben, auf Ihrer Prioritätenliste ganz oben zu stehen, bleiben sie Ihnen gegenüber auch loyal.
  • Work-Life-Balance hat für viele Mitarbeiter höchste Priorität. Geben Sie Ihnen deshalb die Möglichkeit ihr Arbeitsleben selbstständig zu organisieren. Nutzen Sie dazu die Vorteile der mobilen MyTime Self-Service-App. Die App bindet Mitarbeiter in Planungsprozesse ein. So können Sie den steigenden Mitarbeiteransprüchen gerecht werden.
  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern Einblicke in ihre eigenen Kennzahlen, damit sie ihre Leistung besser einschätzen können. Dies steigert das Gefühl, zur Leistung des Unternehmens beizutragen. Der Vorteil: Mitarbeitermotivation ist entscheidend für eine optimale Customer Experience. Zudem binden sich motivierte Mitarbeiter eher an Ihr Unternehmen.
  • Erkennen Sie die positiven Effekte einer vorzeitigen Strategieentwicklung. Spielen Sie mit Ihrem Team „Was-Wäre-Wenn-Szenarien“ durch. So können Sie die Auswirkungen verschiedener Personalauslastungs-, Recruiting- und Budgetmodelle antizipieren.

Self-Service für Web.com

Angelo Arezzi von Web.com spricht über den erfolgreichen Einsatz von Teleopti im Unternehmen. Alle Mitarbeiter – vom Agenten bis in die Führungsebene – nutzen das MyTime Self-Service-Portal. Mitarbeiter erhalten Einblick in die Einsatzplanung, Planer sind in der Lage sofort auf Veränderungen zu reagieren und das Management stellt einen optimalen Betrieb sicher.


Stärkere Mitarbeiterbindung und hoher ROI durch gezielte Software-Investitionen

  • Automatisieren Sie zeitaufwendige Prognose- und Planungsaufgaben. Teleopti WFM beschleunigt die betriebliche Effizienz Ihrer Customer-Service-Teams. Manuelle Routineaktivitäten werden aus dem Aufgabenbereich der Teams entfernt. So reduzieren Sie Stress und ermöglichen einen effizienteren Kundenservice. ;
  • Investieren Sie nur in Produkte, denen Sie auch vertrauen. . Teleopti WFM bewährt sich seit 25 Jahren als hochwertige Lösung mit vielen Vorteilen. Wir garantieren reduzierte Personalkosten, höhere Kundenzufriedenheit sowie höhere Mitarbeitermotivation und -loyalität. Sie wollen wissen, wie Sie Zeit und Kosten durch eine WFM-Lösung sparen? Kalkulieren Sie am besten sofort alle Zahlen mit unserem WFM-Sparrechner durch!

Bedarfsgerechte Zusammensetzung und Anpassung Ihrer WFM-Suite

  • Teleopti WFM besteht aus einem Basisprodukt und optionalen Add-on-Modulen. Diese können ganz nach Kundenbedürfnissen hinzugefügt werden. Unsere funktionsreiche und benutzerfreundliche WFM-Lösung ist individualisierbar. So können Sie die Betriebsabläufe für Ihre speziellen Bedürfnisse optimieren und an Ihr Budget anpassen. Unsere Basissoftware nutzt Machine Learning. Sie umfasst Multichannel-Prognosen, detaillierte Budgetplanung, mitarbeiterfreundlichen Self-Service und motivierende Gamification-Features.

Teleopti WFM-Features im Detail

Zukunftsweisende Innovationen und Cloud-Technologien für Ihr Contact Center

  • Arbeiten Sie mit einem führenden WFM-Anbieter zusammen. Teleopti ist Ihr perfekter Partner für das Vorantreiben der Omnichannel-Kommunikation oder für eine effizientere Gestaltung Ihrer Planung mit KI. Wir sind Pioniere in den Bereichen Innovation und Entwicklung und unterstützen Ihre Contact Center-Projekte sowohl mit unserer Software als auch mit unseren Mitarbeitern.
  • Konzentrieren Sie sich auf Kundenanliegen und die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells. Vermeiden Sie IT-Wartungskosten und andere Stressfaktoren. Als Marktführer für cloudbasiertes WFM, bietet Teleopti die nahtlose Cloud-Installation und Software-as-a-Service (SaaS).
  • Integrieren TSie Teleopti WFM ganz einfach in andere Technologien und Kunden-Plattformen, wie Telefonie, Chat und Social-Media. Somit schaffen Sie eine einheitliche CX-Umgebung, in der Sie plattformübergreifend mit Kunden kommunizieren können. So gelingt die digitale Transformation Ihres Contact Centers.

Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level?

Durch die Implementierung von Teleopti WFM konnten wir unseren administrativen Aufwand reduzieren. Nun haben wir mehr Zeit für unsere Kunden und Mitarbeiter. Das war entscheidend für die Steigerung unseres NPS (Kundenzufriedenheit) und die Zufriedenheit unserer eigenen Belegschaft. Jeder weiß, dass zufriedene Mitarbeiter bessere Arbeit leisten.

Søren Refslund Havtorn, Manager, Telenor