Calabrio has acquired Teleopti—building the new global standard in customer experience intelligence.

Mit Workforce Management
zur optimalen Customer Experience

Die Workforce-Management-Lösung (WFM) von Teleopti ist ein innovatives, benutzerfreundliches Tool mit umfassenden Funktionen. Es ist sowohl als Service aus der Cloud als auch als lokale Lösung verfügbar. Contact Center können ihre vorhandenen Personalkapazitäten intelligenter einsetzen und jederzeit schnell und agil an sich ändernde Rahmenbedingungen anpassen. Effiziente Einsatzplanung trägt entscheidend zu mehr Mitarbeitermotivation und somit zu einer optimalen Customer Experience bei.

Dire richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort

In der heutigen Geschäftswelt ist Kundenservice das wichtigste Unterscheidungsmerkmal von Contact Centern. Wer seine Kunden langfristig binden möchte, benötigt optimalen Kundenservice. Teleopti unterstützt Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen – und das zu optimierten Kosten.  
Ob Öffnungszeiten, Reaktionszeiten, First-Contact-Resolutions oder Omnichannel-Management –Unternehmen haben zunehmend hohe Erwartungen zu erfüllen. Den Schlüssel zum Erfolg bilden dabei die wichtigsten Wettbewerbsfaktoren: Personal und Zeit. Für Unternehmen führt in Zukunft kein Weg an einer effektiven Workforce-Management-Lösung vorbei.  
Teleopti WFM hilft Ihnen das Potenzial Ihres Contact Centers voll auszuschöpfen: Multichannel-Forecasting, Multi-Skill Scheduling, Agent-Empowering, Self-Service, Competence Development oder die Überwachung der Aktivitäten in Echtzeit – All das bietet Ihnen Teleopti WFM. Wir konzentrieren uns zu einhundert Prozent auf die Entwicklung flexibler, benutzerfreundlicher und funktionsreicher Workforce-Management-Tools. Wir sorgen für einen profitablen Betrieb mit motivierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden. 

Abläufe optimieren,
produktiv Planen

Personalkosten stellen innerhalb eines Contact Centers den größten Kostenfaktor dar. Gerade deshalb sollten Unternehmen in der Lage sein, ihre Mitarbeiter bereits im Voraus zu planen. Genau hier setzt das Forecasting-Tool von Teleopti WFM an: Es gestaltet exakte Übersichten der benötigten Ressourcen und trägt so zur Optimierung des Einsatzplans bei. Dabei werden aktuelle Trends und Mitarbeiterwünsche berücksichtigt. 

Mit unserer mobilen MyTime Self-Service-App und dem Web-Tool bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand. Ihre Mitarbeiter können unabhängig von Einsatzort und Einsatzzeit auf das System Ihres Unternehmens zugreifen. So fördern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter.

Prozesse automatisieren und optimieren

Eine Workforce-Management-Lösung automatisiert arbeitsintensive Prozesse. Dies führt zu gesteigerter Effizienz und ermöglich eine deutlich schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen. Teleopti WFM erstellt intelligente Einsatzpläne unter Berücksichtigung Ihrer Arbeitsvorgaben und Mitarbeiterwünsche. Die Automatisierung leistet somit einen Beitrag zu einer gesunden Work-Life-Balance und einer größeren Mitarbeiterloyalität.

Die Automatisierung von Routinearbeiten spart zudem kostbare Zeit im Arbeitsalltag – insbesondere für leitende Angestellte.

Immer einen Schritt voraus

Tagtäglich produzieren Contact Center Unmengen unterschiedlicher Daten. Behalten Sie mit Informationen in Echtzeit den Überblick. Die Analyse-Tools von Teleopti WFM liefern detaillierte Service-Übersichten, präzise Leistungsdaten und Statusmeldungen der Mitarbeiter im Außendienst. Die Effektivität Ihres Betriebs lässt sich somit genau messen.

Ganz gleich, welche Anzahl an Mitarbeitern zur Verfügung steht – Mit Teleopti WFM planen Sie Ihre Workforce effizient: Verschieben Sie Pausen oder Aktivitäten, tragen Sie Überstunden ein oder ordnen Sie zusätzliche Schulungseinheiten an. So erreichen Sie mit wenig Aufwand Ihr gewünschtes Service-Level.

Entdecken Sie die Features von Teleopti WFM

Erfolgreiches Workforce Management mit Teleopti: Eine Lösung – viele Funktionen 

Forecasting und Planung
Analyse und Verbesserung
Zusammenarbeit Fördern
Interaktion und Kommunikation
Förderung und Weiterbildung

Forecasting und Planung

Ein Forecast bildet die Basis jeder Personaleinsatzplanung. Gesammelte Daten und Prognosen des zukünftigen Arbeitsvolumens sowie historische Daten helfen Ihrem Unternehmen ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens zu erlangen. Dadurch steigern Sie nicht nur die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, sondern können auch flexibel auf Änderungen reagieren.

  • Präzise Prognosen

  • Multi-Skill-Planung und Optimierung

  • Langfristige Budgetplanung

  • Mitarbeiterverwaltung

  • Arbeitsregeln für Mitarbeiter

  • Zusammenarbeit beim Outsourcing

Analyse und Verbesserung

Faktenbasierte Analysen schaffen transparente Grundlagen für strategische und operative Entscheidungen. Mit der Echtzeit-Analyse verfolgen Sie die Performance des Mitarbeiters und erstellen anpassbare Übersichten. Auch historische Daten stehen Ihnen zur Verfügung. So können Sie Verhaltensmuster erkennen und Planabweichungen freigeben.

  • Reportanalyse

  • Business Intelligence

  • Intraday Management

  • Echtzeitüberwachung

Zusammenarbeit Fördern

Fördern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter und stärken Sie die Arbeitsmotivation dauerhaft. Unsere WFM-tools ermöglichen eine stärkere Einbindung Ihrer Mitarbeiter in die Arbeitsprozesse und -inhalte. Sie können selbständig Einsatzplane bearbeiten, Zeitmanagementaufgaben durchführen und Anträge einreichen.

  • Anpassbare Einsatzpläne

  • MyTime Self-Service-Mitarbeiterportal

  • Gamification

  • Schichttausch

  • Abwesenheitsverwaltung

  • Überstundenverwaltung

Interaktion und Kommunikation

Mitarbeiter erwarten eine transparente Kommunikation. Sie wollen wissen, was von Ihnen konkret verlangt wird und welche Mittel ihnen dafür zur Verfügung stehen. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter stets über den aktuellen Einsatzplan sowie über potenzielle Änderungen.

  • Echtzeit-Benachrichtigungen

  • Textnachrichten

  • Kalender-Synchronisierung


Förderung und Weiterbildung

Jeder Mitarbeiter hat seine Stärken und Schwächen. Wir bieten Ihnen Schulungsinhalte für jeden Bedarf. Unsere Kurse sind genau auf Ihre Mitarbeiter zugeschnitten und steigern Ihre Investitionsrendite und den Erfolg unserer WFM-Lösung in Ihrem Unternehmen.

  • Automatisierte Schulungsplanung

  • Kompetenzenmanagement

Welche Rolle übernehmen Sie im Team?

Teleopti unterstützt jeden Mitarbeiter Ihres Contact Centers.

Teleopti WFM ist das fehlende Puzzleteil in Ihrem Contact Center.

Teleopti WFM ist sofort einsatzbereit,
oder kann bis ins kleinste Detail angepasst werden – ganz nach Ihren Bedürfnissen.



Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse erhält unser Ressourcenmanagement die volle Kontrolle über die Einsatzplanung. Zudem behalten Contact Center Manager den Überblick über ihren Betrieb. Gleichzeitig profitieren unsere Mitarbeiter durch Teleopti WFM, da sie bereits frühzeitig über ihre Schichten informiert werden.

Mark Simon, Head of Resource Planning, Rentalcars.com