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Teleopti

Revolutionieren Sie Ihre Personalplanung und -verwaltung. Unsere Software erleichtert Ihren Mitarbeitern die Arbeit, beschleunigt Prozesse für Kunden und verbessert das Geschäftsergebnis.

100 % WFM

Wir engagieren uns zu 100 % für die Bereitstellung der ultimativen Software sowie des ultimativen Service und Support

Suite-Optimierung, alles an einem Platz

Teleopti WFM bietet eine optimierte Einsatzplanung mit Möglichkeiten zur Mitarbeitermotivation und sorgt dadurch für mehr Übersicht, Anpassungsfähigkeit und Leistung. Mobil und mitarbeiterfreundlich – eine Lösung, die das operative Potenzial in der Cloud oder On-Premise freisetzt.

Prognosen erstellen und planen
Analyse und Optimierung
Empowerment und Zusammenarbeit
Interaktion und Benachrichtigung
Schulung und Weiterentwicklung

Prognosen erstellen und planen

Steigern Sie die Produktivität Ihres Personals, indem Sie Ihr Wissen um Kundenverhalten, eingehende Anfragen und vorhersagbare Ereignisse mit einer flexiblen und präzisen Planung kombinieren.

  • Präzise Prognosen
  • Multi-skill Planung und Planoptimierung
  • Langfristige Budgets • Personalverwaltung
  • Arbeitsregeln für Mitarbeiter
  • Zusammenarbeit beim Outsourcing

Analyse und Optimierung

Serviceleistung sowohl bei Echtzeit-Aktivitäten als auch bei bereits erzielten Resultaten überwachen und steuern, um einen klaren Überblick über alle Leistungskennzahlen zu erhalten. Informierte, datenbasierte Entscheidungen sichern den weiteren Erfolg, ob in der nahen oder der fernen Zukunft.

  • Analyse von Berichten
  • Business Intelligence
  • Intraday-Management
  • Follow-up in Echtzeit

Empowerment und Zusammenarbeit

Gelegenheiten für eine rollenübergreifende Zusammenarbeit im Kundenservice schaffen und so die Motivation der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit und den aufgestellten Plänen fördern. Die automatisierte Einbindung des Planungs- und Anfrageprozesses sorgt für mehr Effizienz und Mitarbeiter-Empowerment.

  • Anpassungsfähige Pläne
  • MyTime-Self-Service-Portal für Mitarbeiter
  • Gamification und Mitarbeiter-Anerkennung
  • Schichttausch
  • Abwesenheitsbearbeitung
  • Überstundenmanagement

Interaktion und Benachrichtigung

Transparenz im Contact Center fördern, indem Sie Ihre Mitarbeiter über die aktuelle Planung und alle Änderungen informieren, die ihren eigenen Einsatzplan oder auch Aktivitäten im Laufe ihres Arbeitstages betreffen. Eine klare Kommunikation trägt dazu bei, dass Mitarbeiter verstehen, was von ihnen erwartet wird oder welche Möglichkeiten ihnen zur Verfügung stehen.

  • Sofort-Benachrichtigungen
  • Text-Benachrichtigungen
  • Kalendersynchronisation

Schulung und Weiterentwicklung

Qualifikations- und Wissenslücken Ihrer Mitarbeiter ermitteln und automatisch die entsprechenden Schulungen planen, um diese Lücken zu schließen. Der mit einer flexiblen Trainingsplanung und dem Kompetenzausbau verbundene manuelle Aufwand entfällt.

  • Automatisierte Trainingsplanung
  • Kompetenzmanagement

Unternehmen in aller Welt setzen auf Teleopti

Schließen Sie sich den über 1.000 Unternehmen an, die sich zur Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung für Teleopti WFM entschieden haben.

Hier finden Sie alle Erfolgsgeschichten unserer Kunden














Was ist Ihre Rolle?

Teleopti unterstützt jede einzelne Rolle im betrieblichen Ablauf Ihres Contact Centers.

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