Teleopti will unite under the Calabrio brand and website on January 13. Learn more

28 января, 2013

«Билайн» начисляет зарплату с помощью решения Teleopti WFM

Пресс-релиз
Москва, 28 января 2013 г.

ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»), один из крупнейших российских операторов мобильной и фиксированной связи, завершило интеграцию решения Workforce Management (WFM) с системой начисления заработной платы НФС (Payroll) в 12 контакт-центрах (КЦ), распределенных по всей территории РФ. Благодаря объединению программы планирования и управления персоналом, разработанной компанией Teleopti, с системой НФС процесс начисления заработной платы операторам центров обработки вызовов «Билайн» полностью автоматизирован.

В результате интеграции двух систем синхронизированы учетная информация сотрудников КЦ (прием на работу, увольнение и т.д.), данные о запланированном рабочем времени операторов, а также информация о фактически отработанном времени.

«Благодаря интеграции с Teleopti WFM мы не только достигли поставленных целей по планированию ресурсов, но и сократили расходы за счет корректной передачи информации о ночных перерывах, поскольку оплата ночного часа работы оператора на 40% выше дневной, что необходимо учесть при начислении зарплаты. При использовании бумажного табеля сложно было достоверно отобразить все особенности учета рабочего времени в ночное время, также искажались сведения о сверхурочных часах в рабочие дни», − комментирует Сергей Макаев, эксперт по развитию систем планирования ОАО «ВымпелКом».

Начавшаяся работа над вводом смен разной длительности позволит специалистам «Билайн» оптимизировать трудовые ресурсы: перераспределить их с периодов избытка на период недостатка операторов. В результате все КЦ в зависимости от специфики смогут принимать большее количество звонков или обслуживать столько же звонков, но привлекая оптимальные ресурсы.

Более того, внедрение WFM-системы Teleopti WFM положительно сказалось на удовлетворенности сотрудников контакт-центров, так как решение дает возможность учитывать пожелания операторов относительно выходных дней. Так, в КЦ «Билайн» удалось выполнить 62% пожеланий специалистов.

«Решение Teleopti WFM обладает широким набором функций для автоматизации и оптимизации работы операторов контакт-центров. Благодаря комплексу проведенных мероприятий по объединению региональных площадок в единый центр поддержки клиентов  и переходу на централизованное составление графиков работы операторов в Teleopti WFM, коэффициент использования ресурсов в распределенном контактном центре «Билайн» увеличился на 10%, – дополняет Валерий Тарасов, представитель компании Teleopti в России и других странах СНГ. – Помимо перечисленных положительных результатов интеграция Teleopti WFM с системой начисления заработной платы также существенно сокращает время на оформление бумажного табеля и расчета зарплаты».

Эксперты компании Teleopti регулярно делятся опытом внедрения технологии планирования и управления персоналом со специалистами российских контакт-центров. Получать информацию о предстоящих вебинарах, а также просматривать записи прошедших можно на странице  www.teleopti.com/ru/workforce_management/services_support/wfm_free_webinars.aspx?lang=en.

О Компании «ВымпелКом»

ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи,  в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 780 миллионов человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "djuice", “Wind”, "Infostrada" “Mobilink”, “Leo”, “Banglalink”, “Telecel” и “Djezzy”. По состоянию на 30 сентября 2012 года общее количество абонентов Компании составляло 212 миллионов. Акции «ВымпелКом» котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом VIP. За более подробной информацией обращайтесь: www.vimpelcom.com

О компании Teleopti

Teleopti – шведская компания, предоставляющая программные решения для стратегического управления трудовыми ресурсами контакт-центров. Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и повысить рентабельность компании. Система Teleopti WFM – инструмент долгосрочного и оперативного планирования, а также наблюдения в реальном времени за процессами, происходящими в контакт-центрах. Решения Teleopti адаптированы и к мировым стандартам, и к потребностям местного рынка. Сотни предприятий в Европе используют их для оптимизации управления персоналом, предоставляя клиентам высокий уровень обслуживания. Информация о продуктах Teleopti – на сайте www.teleopti.com.