28. November, 2012

Aufnahme von Teleopti in den Magic Quadrant für Contact Center Workforce Optimization

Teleopti, weltweit führender Anbieter von Workforce Management-Software für Contact Center Lösungen, gibt seine Aufnahme in den Gartner Magic Quadrant für  Contact Center Workforce Optimization 2012 bekannt. Teleopti WFM ist in 25 Sprachen verfügbar und kann über ein weltweites Reseller-Netzwerk sowohl als cloud-basierter Service wie auch als Vor-Ort-Installation bereitgestellt werden.

"Wir fühlen uns durch die gemeinsame Aufnahme mit ZOOM in den WFO Magic Quadrant sehr geehrt", so Olle Düring, CEO von Teleopti. “Wir glauben, dass ein Grund für diese Anerkennung in unserem bahnbrechenden Produkt zu suchen ist, das eine überlegene Optimierungsmaschine für Planungs- und Prognosezwecke enthält. Ein weiterer Grund ist unsere feste Überzeugung, dass zufriedene Mitarbeiter bessere Leistungen erbringen. Dies wird durch unsere branchenführenden Tools ermöglicht, da wir die wertvollste Ressource unserer Kunden einbinden und motivieren – seine Mitarbeiter."  

Teleopti bietet ein modernes, flexibles WFM-System mit offenen Standards und einem webservice-basierten Software Development Kit (SDK), das eine weitreichende Integration mit Fremdprodukten ermöglicht. Ein Netzwerk von Anwendungsanbietern, strategischen Partnern und Systemintegratoren verwendet das SDK von Teleopti, um die Funktionen des Kernprodukts von Teleopti zu verbessern und gemeinsamen Kunden innovative sowie zuverlässige Lösungen anzubieten.

"Es ist großartig, für die Integration und gemeinsame Entwicklung dieses Produkts eine solche Anerkennung zu erhalten. Außerdem sind Teleopti und ZOOM in derselben Kultur beheimatet und beide bereit, sich für die Zufriedenheit der Kunden besonders zu engagieren", so Šimon Vostrý, Gründer und CEO von ZOOM International.

 

 

Einer langen Tradition der kundenorientierten Entwicklung folgend, wurde die Integration von Teleopti und ZOOM gemeinsam mit Kunden gestaltet, um im Bereich WFO einen echten Mehrwert zu liefern. Neun von zehn Teleopti Kunden empfehlen anderen Contact Centern eine Investition in Lösungen von Teleopti.

“Der wichtigste Grund für unsere hohe Kundenzufriedenheit ist unsere hervorragende Unterstützung unserer Kunden und Partner. Teleopti und ZOOM bilden eine ideale Best-of-breed-WFO-Partnerschaft, die in den meisten weltweiten Märkten führend ist. Mit Kunden in über 80 Ländern verfügt Teleopti über die breiteste geografische Präsenz, und wir sind heute der größte WFM-Anbieter in vielen Märkten der Welt”, so Nils Bildt, Eigentümer, Gründer und Vorstandsvorsitzender von Teleopti.

Die gemeinsame WFO-Lösung von Teleopti und ZOOM vereint das Beste der Bereiche Workforce Management und Qualitätsmanagement in einer einzigen, voll integrierten Suite. Die gemeinsame Lösung, die erste ihrer Art, vereint erstmals zwei Anbieter, deren gemeinsame Lösung durch den Gartner Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization ausgezeichnet wurde.

Über den Gartner Magic Quadrant
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