16. Oktober, 2012

Workforce Management-Lösung Teleopti WFM führt neue Funktion ein – Alarmierung bei Einsatzplanänderungen in Echtzeit per SMS

Teleopti, ein globaler Anbieter von Workforce Management (WFM) Lösungen, gibt die Einführung von Teleopti WFM SMSLink bekannt: Einer Lösung für Echtzeit-Alarmierung bei -Dienstplanänderungen  per SMS.

Mit dem Tempo der Geschäftsabläufe steigt auch die Häufigkeit von Änderungen
der Dienstpläne der Mitarbeiter in den Contact Centern. Wenn sich die Dienstplanung der Mitarbeiter für die bevorstehenden Tage änderte, mussten sie bisher telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden. Jetzt gibt es eine bessere Lösung. Teleopti WFM SMSLink ist eine Funktion, die bei wichtigen Änderungen der Dienstpläne der Mitarbeiter automatisch eine SMS (Short Message Service) versendet.

Wenn sich die Schicht eines Mitarbeiters erheblich ändert, generiert die Telopti CCC Workforce Management-Lösung eine automatische Nachricht. Diese wird durch neue Beginn- oder Endzeiten oder den Austausch eines freien Tages durch eine Arbeitsschicht erzeugt. Die Nachricht wird über einen lokalen SMS-Gateway-Provider auf das Handy des Mitarbeiters geschickt. Sie enthält vollständige Details über das Datum und die neuen Beginn- und Endzeiten der Schicht. So erhalten die Mitarbeiter immer alle relevanten Informationen, um zur richtigen Zeit am Arbeitsplatz zu sein. Da die Funktion vollautomatisch ist, muss sie nicht vom Supervisor manuell ausgelöst werden. Das erspart viel administrative Zeit und jeder Mitarbeiter bekommt alle relevanten Informationen.

Schlüsselvorteile

  • Tele- oder Heimarbeiter werden immer über aktuelle Einsatzplanänderungen informiert.
  • Die Mitarbeiter werden vor Beginn ihrer nächsten Schicht über Einsatzplanänderungen informiert, so dass Dienstpläne besser eingehalten werden
  • Zeitaufwändige manuelle Benachrichtigungsverfahren entfallen