7月1日, 2016

弗若斯特沙利文公司表彰Teleopti在劳动力资源与绩效管理方案(WFM)的卓越市场贡献

Teleopti结合了产品创新、优质服务与售后支持服务于一体

基于近期对劳动力资源与绩效管理方案(WFM)市场的分析,弗若斯特沙利文公司向Teleopti颁发2016年度欧洲、中东及非洲地区弗若斯特沙利文公司 客户价值领导奖,以表示弗若斯特沙利文公司对Teleopti的认可。通过其多功能产品所体现的杰出客户价值的支持下,Teleopti在劳动力资源与绩效管理市场领域进行了富有开创性的工作,帮助自身在市场中赢得了领先的地位。Teleopti的产品覆盖了预测与排班、绩效管理与员工参与和赋能等领域,并执着和致力于产品创新。

Teleopti是早期从事劳动力资源与绩效管理方案(WFM)开发的厂商。现在,该公司是最后为数不多的纯粹专注于提供劳动力绩效与管理服务的供应商之一。这使其能够专注提高工作绩效与管理服务,无需在坐席员工的绩效优化(APO)等其他领域分散资源。公司拥有功能强大、灵活多变、通用可行且组合效果最佳的解决方案,能够满足欧洲以及全球市场各类不同的需求。公司可提供本地安装实施与云端的解决方案,让不同规模企业能够选择最符合自己预算的方案。

弗若斯特沙利文公司主要分析员南希﹒贾米森说:“由于公司能够提供本地安装的解决方案,因而公司在拥有不愿选择云端方案客户的国家具有优势。并且,与行业中其他公司一样,Teleopti也提供云端选择方案。”她补充说:“虽然Teleopti主要面向小型公司销售云端方案,但是自2015年,其云端业务获得了更多企业客户,其中包括拥有数千名坐席员工的大型中心。

Teleopti总部位于瑞典。其所在地区国家数量众多,劳动法种类繁多。这让Teleopti能够了解不同地区的具体需求。比如,Teleopti为中东市场在产品内开发了一个祷告计划功能,可以根据时间需要,嵌入所需间隔时间。坐席员工获得了使用不同语言选择(包括从右向左阅读)与地区日历。

公司通过其独特咨询模式而有别于其他类型的厂商,公司聘请的专业知识丰富的资深专家顾问有很多来自于客服中心。客户参与开始于预装的分析模块,但是,在这个关键的应用功能部件上承诺履行半年后才转交至售后服务团队。尽管,这一模式的成本高昂,但是,它保障了客户的长期满意度,让Teleopti获得成功。

贾米森女士指出:“Teleopti已经在提供顶级体验方面取得了成功。90%的Teleopti客户将其解决方案推荐给其他企业,这一数据便是最好的证明。此外,客户也开始期待公司的快速创新。在过去的18个月里,公司已经发布了6个新的特色功能模块,范围涵盖与第三方供应商的集成到直接影响坐席员工的领域,比如通知系统、人才管理、高级培训计划以及加班使用等。”

公司也十分重视员工满意度,并向坐席员工提供了方便使用、外观精美的移动客户端的应用。公司还允许坐席员工在移动端上进行换班申请,不论员工身在何处。游戏化是另一个为保持员工工作动力与参与积极性而设计的一个至关重要的领域。

值得注意的是,公司所提供产品与服务已经吸引了诸多闻名的合作伙伴,其中包括系统集成商与高附加值经销商。这些合作伙伴通常向高水平的联系中心提供技术方案。一些与公司长期合作的伙伴,如ZOOM International, ASC, 其中 Telstrat让Teleopti能够与有实力的人力资源优化方案(WFO)的组合供应商进行硬碰硬竞争。

总体来看,战略合作伙伴与丰富的产品线确保Teleopti拥有忠实客户,并具备稳健的盈利能力。这让Teleopti成为欧洲、中东及非洲地区劳动力绩效与资源管理(WFM)市场的一个引人注目的品牌。

弗若斯特沙利文公司的最佳实践颁发给在积极为客户创造价值的策略过程中展现出出色能力,并专注提高客户服务或产品投资中所获收益的公司。这一奖项是对公司加强客户所获价值的非同寻常专注度的认可。这种专注已经超越了单纯的卓越客户服务,而是让客户忠诚度得到了提高,并最终扩大客户基础。

弗若斯特沙利文公司最佳实践奖是对位于各个区域及全球市场中的取得瞩目成就的公司的认可。行业分析员将市场参与者进行对比,并通过深度探访、分析与大量二手资料的分析研究,衡量他们的业绩表现。同其他的市场参与者相比较而言,这些获奖的公司在诸如领导力、技术创新、客户服务以及行业分析等领域中均取得杰出成就。

 
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