6月18日, 2013

Teleperformance (巴西)公司与 Teleopti 合作改善客户体验

圣保罗,2013 年 6 月 18 日——全球领先的排班管理软件 (WFM) 企业 Teleopti 今天宣布,Teleperformance 作为全球最大的客户体验管理外包服务提供商,已经在巴西实施了 Teleopti 人力管理解决方案。

“我们是有别于普通的外包联络中心服务提供商,我们选择最佳人员、最佳流程和最佳技术的战略,向我们的客户提供优秀的客户体验。由于我们新集成了 Teleopti 提供的人力管理解决方案,我们获得了完整的可视能力和控制能力,能够主动确保优秀的互动式客户服务,”巴西 Teleperformance 首席执行官 Sergio Souza 如是说道。

巴西 Teleperformance 在 8 个园区的座席员工总数超过 1.8 万人,是 Teleperformance 集团公司规模最大、成长速度最快的子公司之一。在这种复杂的环境下,班表的优化、实时的调整和互动通信的管理、员工授权以及与其他应用程序的集成,这些都要求排班产品的灵活性,能够适应 Teleperformance 的独特要求。
Teleopti 的软件部署并替代原有系统的同时,还做到了业务流程的优化,从而使得巴西Teleperformance 公司能够极大提高联系中心的运营效率。在不到两个月时间里,Teleperformance 的排班效率获得极大提高。

“排班管理方案的实施很有效率,应用的友好性进一步强化了软件的可用性,成为我们的运营管理的实际运营管理资源。Teleopti 已经成为我们重要的伙伴,为我们提供有效的支持和一支非常专业的项目团队,”Sergio Souza 如是说道。

Teleopti 在巴西 Teleperformance 公司的实施过程只用到不足四周时间。实施过程包括相关应用程序的完整推出,以及分析人员和团队领导人员的培训。

Teleopti 在提供排班管理解决方案的同时,还提供了灵活、直观的功能特征,在当地人力管理专家的实施下,帮助客户提高服务水平,降低成本,以及对员工进行授权。这已经带来了极高的客户满意度,在使用 Teleopti 解决方案的客户中,超过十分之九都有向他人推荐。

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