7月5日, 2013

Teleopti 获得SDI 四星服务认证

伦敦 2013年7约5日- Teleopti, 一家位于瑞典的全球领先的劳动力资源与绩效管理方案和电信资费管理软件公司,最近被授予了SDI 的四星服务认证。2010年,该公司获得了SDI 的三星服务认证。

Teleopti 的服务中心是为数不多在瑞典获得SDI认证的,它同Telefónica, Sodexo, tickets.com 和 Vocalink 最近一同获得了四星认证。

Teleopti 的服务中心为全球70多个国家的客户提供多语言的支持服务,并在快速发展的市场区域中扩张。最引人注目的改进之处在于流程,合作伙伴关系和资源整合,客户的满意度以及社会责任领域。

“我们很高兴SDI 对我们在服务客户领域内的投资并达到了业界领先水平所给予的认可。紧密合作是我们公司的价值观,而服务中心则是这个价值观的实践基石。在年度的客户调查反馈中,我们每年都达到了90%以上的客户满意度,90%以上的客户都会向其他客户推荐我们公司的产品与服务。”Olle During 先生,Teleopti 公司的CEO这样说道,“我们还将继续在此领域投资,以支持国际市场的拓展。”

“增加服务中心的成熟度认证是公司文化的体现,能够在流程方面帮助客户获得资源澄清问题、提炼问题并获得文档资源等一些列的支持。”Teleopti 的服务中心经理Maureen Lundgren Gomes女士说道。

Howard Kendall, SDI 的认证师说,“获得SDI 四星认证是一个了不起的成就,这意味着TELEOPTI 不断通过严谨的流程改善服务品质。除此之外,我们还有证据显示该公司有独特的领导力和沟通能力,并转化为执行力。在全球范围的员工调查中显示,该公司有着开朗快乐的员工团队。”

SDI 的认证师评估服务中心时使用了全球通行的最佳实践标准,提供基本的标准规则帮助客户提升服务能力。基于ITIL 和ITSM 的框架,认证中需要着重评估公司在如下领域的能力:事件和问题的解决能力;变更与新产品/流程管理;服务水管理;服务的及时到位与产能管理;配置管理;业务和财务管理;知识管理和客户关系管理。

关于服务中心研究所 (SDI)
服务中心研究所 (SDI) 于 1988年成立,该所是服务中心和信息技术支持问题上领先的权威机构,在技术、工具和行业趋势方面提供专业信息和研究成果。该所是欧洲唯一的面向信息技术服务平台专业人士的支持网络,提供定制化的资格认证、培训课程及服务管理咨询。

通过进行独立的咨询服务,SDI 为客户提供有创造力和创新的客户服务中心与运营的建议。SDI 为IT 技术支持设立标准并在社区中提供相应的知识和职业技能。它通过全球性的认证服务也提供了客户在国际市场中的认知度。

如需更多信息,请访问 www.sdi-europe.com

Camilla Arneving, Marketing Manager, Teleopti AB
Phone: +46 72 222 81 04
Email: Camilla.arneving@teleopti.com