7月11日, 2013

Teleopti 携手华为赢得山东电信客服多媒体服务与排班项目

中国北京—— Teleopti 是全球性解决方案提供商,为大中型联系中心提供人力资源管理与绩效解决方案(通称排班管理)。日前,本公司有机会再次与华为合作,携手为山东电信客服提供排班技术管理方案。该方案不仅适用于传统的电话服务技能队列的排班应用,还将服务于多媒体服务技能队列,多媒体服务的技术方案由华为提供。

“电信运营商正在追求客户服务手段的创新,系统的使用多媒体服务技术和与之类似的SNS (社交媒体)等开放式的服务技术手段主动服务客户,并做市场舆情监控。华为则顺应这一趋势提供了完善的技术解决方案,并通过TELEOPTI 的排班管理方案把这个技术服务体系也纳入到日常的运营管理,使之更加量化和精细化。”华为的BSS IPCC 产品线总监王维先生作出如此评述。”

Teleopti 公司联系方式
叶城
Teleopti中国区销售总监
电话 +86 1358 1753587
cheng.ye@teleopti.com