11月8日, 2013

中信银行信用卡客服采用 Teleopti的排班方案

基于中信银行信用卡业务的快速增长,该客户与Teleopti的合作伙伴宇信易诚签署了购买Teleopti劳动力资源与绩效管理方案的协议。这一协议的签署标志着Teleopti WFM WFM拥有了超过2000座席的又一个大型金融客户。

宇信易诚呼叫中心业务部总经理王龙祥表示:“中信银行项目对于华为,宇信和Teleopti来说都是巨大的成功。华为将提供他们的呼叫中心平台,Teleopti提供他们的人力资源管理解决方案,宇信完成整个呼叫中心项目的实施。”

“我们将应用和配置一个快速的月度预测模型,这将使中国中信银行实现快速精确的预测,”中国区销售总监叶城表示。“这将帮助他们规划资源,并最终使他们能够满足客户的需求,更有效的解决日常挑战。该项目正处于测试阶段,将很快转入现场实施阶段。我们期待着帮助中国中信银行最大化他们的团队班表结果,提高服务水平,建立以团队为基础的组织。”