6月14日, 2012

TELEOPTI 公司提高了 SDI 认证分数

2012 年 6 月,TELEOPTI公司服务平台与培训部负责人 Maureen Lundgren-Gomes、服务平台团队其他成员及首席运营官 Miska Suves,完成了第二阶段的 SDI认证监督工作,本项工作旨在确保我们服务平台具备可持续的优秀性。

三星认证成果是我们优秀度和成熟度的证明,表明了以客户为主导的服务和支持的意义,对此我们当之无愧。TELEOPTI 没有单纯停留在去年的高水平,我们在所有 9 个领域都有改善,并且平均分达到 3.62(分值 1 分-4 分)。

如果只通依据临时通知和随意整改,不可能取得这三颗星;这三颗星是坚持不懈和专业工作的结果。

“保持三星服务平台认证和提高分数是企业文化带来的结果,这种企业文化始终把客户放在首位,通过专心和有组织的工作,对职务、职责和流程进行界定、细化和记录。这些流程主要位于 TELEOPTI 服务平台,但也涉及公司内部的其他职能,包括伙伴关系。员工的奉献是变革过程中的成功因素。” Maureen Lundgren Gomes 如是说道。

服务平台研究所 (SDI) 的服务平台认证 (SDC) 采用国际承认的全球标准,对服务平台运营进行最佳实践评估,并向各公司提供一个基础,以便在此基础上,形成改进服务的底线。本项认证以 ITIL(信息技术基础结构数据库)和 ITSM(信息技术服务管理)框架为基础,对企业在以下几个方面展开审计评估:事故和问题的解决;变革和发布管理;服务水平管理;可用性和能力管理;配置管理;业务持续性和财务管理;知识管理与客户关系管理。

关于服务平台研究所 (SDI)
服务平台研究所 (SDI) 于 1988 年由 Howard Kendall 组建,该所是服务平台和信息技术支持问题上领先的权威机构,在技术、工具和行业趋势方面提供专业信息和研究成果。该所是欧洲唯一的面向信息技术服务平台专业人士的支持网络,提供定制化的资格认证、培训课程及服务管理咨询。

通过全球认可的服务平台认证审计项目,该所为支持中心业务运营提供国际认证机会。关于该所更多信息,可以访问网站:www.sdi-europe.com