4 de maio, 2017

A Teleopti continua a liderar a pesquisa de satisfação de seus clientes de acordo com o Relatório de WFM de 2017 da DMG Consulting

A Teleopti, provedor global de soluções de gestão de força de trabalho (WFM), anunciou hoje ter atingido os mais altos índices de satisfação do cliente no “2017 WFM Product and Market Report” (Relatório anual de Produto e Comercialização de WFM 2017) feito pela DMG Consulting LLC. Este é o 3o ano seguido em que a Teleopti foi indicada como um dos principais provedores de WFM pela empresa, recebendo consistentemente altas pontuações de clientes satisfeitos.

O relatório examina minuciosamente oito fornecedores candidatos, explorando as capacidades dos seus pacotes de WFM. Além da análise dos fornecedores pela DMG e do cenário de WFM para 2017, a DMG conduziu uma pesquisa detalhada sobre a satisfação com o fornecedor. Nessa pesquisa, a Teleopti recebeu a pontuação mais alta em oito de dez categorias de avaliação, incluindo satisfação geral como fornecedor. O provedor de WFM também recebeu pontos dos clientes pelo serviço e suporte contínuos, inovação de produtos, implementação, comunicação e treinamento do fornecedor.

A pontuação de liderança da Teleopti na pesquisa de satisfação como fornecedor é uma demonstração dos esforços da empresa direcionados para inovação e colaboração, tanto no atendimento ao cliente quanto nos produtos que ela oferece. Atualmente comemorando o 25o ano de sua fundação, a Teleopti continua expandindo e aperfeiçoando sua solução, rica em recursos e de fácil utilização, oferecendo aos clientes as condições de perfeito engajamento entre seus funcionários e os seus clientes. Seu compromisso com a capacitação dos agentes tem sido igualmente destacado pelo fato da Teleopti ter obtido a mais elevada pontuação para recursos de autoatendimento por parte dos agentes na categoria satisfação com o produto. Ao longo dos últimos anos, a Teleopti está na vanguarda em adotar o WFM em nuvem e a necessidade do cliente em se concentrar mais nas suas estratégias de serviço e gestão e menos na manutenção de TI. 

"Atualmente, as empresas percebem que o engajamento dos agentes é essencial para proporcionar uma extraordinária experiência do cliente", disse Donna Fluss, presidente da DMG Consulting LLC. "Agentes engajados e capacitados são fortes defensores dos clientes, desempenhando uma função essencial em fornecer serviço de alta qualidade, desenvolver a marca da empresa, ajudar no progresso e ampliar o relacionamento com os clientes." * 

"Alcançar uma posição de liderança em satisfação do cliente pelo terceiro ano consecutivo é um indicador do compromisso 100% cumprido pela Teleopti em ser um fornecedor de WFM da melhor qualidade no qual os clientes podem confiar", disse David Påhlman, presidente da Teleopti Inc. 

"Essa dedicação em fornecer a nossos clientes atuais e futuros a melhor solução em WFM, incentiva nossa empresa a constantemente se expandir e inovar no nosso modelo de negócio e também no desenvolvimento de produtos", continuou David Påhlman. "Essa dedicação estimulou nosso rápido crescimento no mercado norte-americano e como fornecedor de WFM em nuvem. Acreditamos que essas áreas de foco e crescimento é que levaram ao aumento da participação de mercado da Teleopti, que subiu duas posições na fatia de participação de mercado com relação ao relatório de 2016 da DMG." 

"Um relacionamento com nossos clientes baseado em suporte e colaboração é algo que sempre priorizamos e nos esforçamos para alcançar", concluiu Olle Düring, CEO da Teleopti. "Consequentemente, é extremamente recompensador constatar que a Teleopti mais uma vez recebeu as primeiras classificações na pesquisa de satisfação do cliente pela DMG Consulting." 

*DMG Consulting LLC, 2017 WFM Product and Market Report, p. 176-177

Para ler mais sobre esse assunto, você pode fazer download da reimpressão do relatório da Teleopti aqui.

 

About DMG Consulting LLC

DMG Consulting LLC is a leading independent research, advisory and consulting firm specializing in contact centers, back-office and real-time analytics. DMG provides insight and strategic guidance and tactical advice to end users, vendors and the financial community. Each year, DMG devotes more than 10,000 hours to producing primary research on IT sectors, including workforce optimization (quality management/liability recording), speech analytics, workforce management, performance management, desktop analytics, enterprise feedback management/voice of the customer, text analytics, customer journey analytics, cloud-based contact center infrastructure, dialing, interactive voice response systems and proactive customer care. Our actionable recommendations are proven to deliver a lasting competitive advantage, and often pay for themselves in as little as three months. Learn more at www.dmgconsult.com

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Sobre o Teleopti

A Teleopti, empresa sueca líder no desenvolvimento de soluções para a gestão da força de trabalho, disponibiliza ao mercado uma ferramenta de WFM sofisticada e fácil de usar.  Reconhecido globalmente e totalmente adequado ao Brasil, o Teleopti WFM tem como objetivo ajudar os contact centers, back-offices e lojas de varejo a melhorar sua rentabilidade, produtividade e a satisfação dos seus colaboradores, através da otimização e da automação das previsões e das escalas.

Fundada em 1992, com matriz na Suécia, a Teleopti possui clientes em mais de 85 países, gerenciados por escritórios distribuídos globalmente - de Pequim a São Paulo, e por uma sólida rede de parceiros. Com uma rentabilidade líquida contínua por 25 anos, e altos índices de satisfação de seus clientes, a Teleopti é reconhecida por ser uma parceira confiável, com histórico de relacionamentos sólidos e duradouros.

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