29 de março, 2016

Teleopti é nomeada líder mundial no fornecimento de solução de WFM segundo a DMG Consulting

A Teleopti, líder global no desenvolvimento de soluções de workforce management para contact centers, anunciou hoje que, pelo segundo ano consecutivo, foi nomeada como a fornecedora número um de Workforce Management (WFM) pela DMG Consulting LLC, em seu Relatório de 2016 sobre mercado e soluções de WFM.

A posição de liderança da Teleopti demonstra sua habilidade em executar seus valores centrais de proximidade, comprometimento, profissionalismo e rapidez. Ao fornecer recursos para a gestão da força de trabalho com o Teleopti WFM, que ajuda as organizações a estratégicamente planejar e gerir o seu negócio, a Teleopti garante que essas organização estejam aptas a oferecer uma experiência excepcional tanto para seus funcionários como para seus clientes finais.

*De acordo com Donna Fluss, President of DMG Consulting LLC "WFM remains the most important productivity tool in contact centers, and will continue to be so for years to come.”

Conforme detalhado no relatório da DMG, a Teleopti obteve uma classificação perfeita em várias categorias, incluindo treinamento, implementação, comunicação e inovação de produto. A Teleopti também recebeu uma pontuação perfeita no item satisfação geral do cliente.

 “Ser classificado como o fornecedor número um de Workforce Management pelo segundo ano é um grande testemunho do nosso foco e compromisso em oferecer um excelente serviço aos nossos clientes, do início da implementação ao suporte contínuo da ferramenta", disse David Pahlman, Presidente da Teleopti Inc. " O constante investimento em nossa solução de WFM juntamente com o nosso crescimento mundial reforça nossa capacidade única de fornecer aos clientes uma tecnologia superior ".

"Estamos muito orgulhosos de sermos reconhecidos mais uma vez como o fornecedor líder de Workforce Management pela DMG", disse Olle Düring, CEO da Teleopti. "Os relatórios da DMG fornecem informações valiosas para que nossos clientes construam contact centers de classe mundial, a partir de tecnologias, processos e pessoas."

 

 

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Sobre a DMG Consulting LLC

*DMG Consulting LLC is a leading independent research, advisory and consulting firm specializing in contact centers, back-office and real-time analytics. DMG provides insight and strategic guidance and tactical advice to end users, vendors and the financial community. Each year, DMG devotes more than 10,000 hours to producing primary research on IT sectors, including workforce optimization (quality management/liability recording), speech analytics, workforce management, performance management, desktop analytics, enterprise feedback management/voice of the customer, text analytics, customer journey analytics, cloud-based contact center infrastructure, dialing, interactive voice response systems and proactive customer care. Our actionable recommendations are proven to deliver a lasting competitive advantage, and often pay for themselves in as little as three months. Learn more at www.dmgconsult.com.

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Sobre a Teleopti

A Teleopti, empresa sueca líder no desenvolvimento de soluções para a gestão da força de trabalho, disponibiliza ao mercado uma ferramenta de WFM sofisticada e fácil de usar.  Reconhecido globalmente e totalmente adequado ao Brasil, o Teleopti WFM tem como objetivo ajudar contact centers, back-offices e lojas de varejo a melhorar sua rentabilidade, produtividade e a satisfação dos seus colaboradores, através da otimização e da automatização das previsões e das escalas.

Fundada em 1992, possui cerca de 700 clientes em mais de 80 países, gerenciados por escritórios distribuídos globalmente - de Pequim a São Paulo, e por uma sólida rede de parceiros. Com uma rentabilidade líquida contínua por mais de 20 anos, e altos índices de satisfação de seus clientes, a Teleopti é reconhecida por ser uma parceira confiável, com histórico de relacionamentos sólidos e duradouros. Leia mais em: www.teleopti.com.br.

* Observação: o texto apresenta dois parágrafos ainda em inglês, uma vez que não foram autorizadas as suas traduções.