2 de dezembro, 2015

Teleopti e Avaya realizam primeiro encontro de negócios no Briefing Center da Avaya, em continuidade à parceria firmada entre as empresas para o setor de contact centers

O evento, que aconteceu no dia 01 de dezembro, contou com a presença de importantes empresas e executivos da área, reunidos para ouvir sobre as tendências do setor e estratégias globais das multinacionais Avaya e Teleopti.

Realizado pelas empresas com o tema “Tendências globais para contact centers”, o encontro contou com a apresentação de Magnus Geverts, Chief Business Development Officer na Teleopti, e Leandro Martini, Territory Account Manager na Avaya.

As apresentações, embasadas em estudos do setor e do comportamento de compra do consumidor final, ressaltaram alguns temas como onmi canais, mobilidade e gamificação, em busca do engajamento tanto dos clientes como dos funcionários das empresas. Nelas, a Avaya e a Teleopti reforçaram a importância do atendimento multicanal, via chat, e-mail, telefone, ou outro, assim como reforçaram suas estratégias enquanto fornecedores de tecnologias, desenvolvendo soluções capazes de apoiar as empresas dentro deste cenário.

Alexandre Schultz, gerente geral da Teleopti LATAM, iniciou a apresentação falando sobre a parceria firmada entre as multinacionais. Após anos de trabalho em conjunto por todo mundo, em 2015 a Avaya integrou a solução de WFM da Teleopti às suas ofertas de WFO, passando a comercializar o Teleopti WFM em seu portifólio de produtos. Segundo Alexandre, essa parceria é fundamental para a Teleopti Brasil, fortalecendo a comercialização do Teleopti WFM no país, além da própria marca Teleopti.

 

  

Sobre a Teleopti

A Teleopti, é líder no desenvolvimento de soluções para a gestão da força de trabalho e disponibiliza ao mercado uma ferramenta de WFM sofisticada e fácil de usar. Fundada em 1992 na cidade de Estocolmo, possui escritórios distribuídos globalmente - de Pequim a São Paulo, atuando com uma sólida rede de parceiros. Com uma rentabilidade líquida contínua por mais de 20 anos, e altos índices de satisfação de seus clientes, a Teleopti é reconhecida por ser uma parceira confiável, com histórico de relacionamentos sólidos e duradouros.

Informações com Mariana Lima - mariana.lima@teleopti.com | 55 11 2893-6337 | 11 99425-6120.

Sobre a Avaya

A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Informações com RMA Comunicação

Juliana Gaspardo (juliana.gaspardo@rmacomunicacao.com.br) - (11)2244-5909

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