19 de dezembro, 2013

Teleopti e ZOOM reconhecidas no Quadrante Mágico da Otimização da Força de Trabalho (WFO) para Contact Centers

A Teleopti, líder mundial em software de Gerenciamento da Força de Trabalho para contact centers, anunciou hoje sua inclusão, por mais uma vez, juntamente com a ZOOM International, no recém-publicado relatório “Gartner, Quadrante Mágico da Otimização da Força de Trabalho em Contact Centers”, elaborado por Jim Davies e publicado em 20 de novembro de 2013.

 “Na nossa concepção, a posição da Teleopti & ZOOM no Quadrante Mágico do relatório Gartner de WFO em contact centers é um importante reconhecimento do nosso foco estratégico e do nosso profundo conhecimento em como auxiliar empresas a transformarem o modo como elas fornecem serviços valiosos aos seus clientes em mundo atual de mobilidade e mudanças rápidas”, diz Olle Düring, Diretor Executivo da Teleopti AB.

 “Após muitos anos com a Teleopti em uma cooperação a nível mundial, temos orgulho em ser mais uma vez reconhecidos pelo relatório Gartner como um dos fornecedores de WFO, com um portfólio completo de produtos e uma estratégia centrada em parcerias”, declara Šimon Vostrý, Fundador e Diretor Executivo da ZOOM International.

A Teleopti, juntamente com a ZOOM, foram colocadas como Peças de Nicho no Quadrante Mágico do Gartner pelo segundo ano. A solução de Otimização da Força de Trabalho (WFO) oferecida pela parceria Teleopti-ZOOM reúne o melhor das áreas de Gestão de Qualidade e de Gerenciamento da Força de Trabalho em único conjunto totalmente integrado. O sucesso da proposta de valor da parceria global de entrada no mercado impulsionou uma evolução, a qual resultou em uma parceria OEM (fabricantes de equipamentos originais), na qual a ZOOM passou a fornecer soluções Teleopti em toda a sua extensa rede de revendedores na América do Norte. 

“Com base no feedback dos clientes & parceiros em relação a nossa solução conjunta, oferecemos uma mescla poderosa das melhores soluções, mantendo uma arquitetura aberta que não limita os clientes a única plataforma. Ambas empresas têm um verdadeiro e profundo comprometimento com o sucesso dos clientes, o que pode ser comprovado pela nossa taxa de retenção de 99%, que é fantástica para a indústria de WFO”, afirma Brian Shore, Presidente, WW Sales & SAS, da ZOOM International.

“As experiências dos clientes tornaram-se as lentes principais através das quais as empresas estão buscando alcançar vantagens competitivas e impulsionar o crescimento das vendas”, explica Olle Düring. “O principal diferencial para o alto grau de satisfação dos clientes da Teleopti está no excelente suporte aos nossos parceiros e clientes. 9 de 10 dos nossos clientes nos recomendariam”.

A parceria entre a Teleopti e a ZOOM garante produtos de ponta com um mecanismo de otimização de alta qualidade para agendamento e previsão, excelentes opções móveis para agentes e para a gestão, além de monitoramento de qualidade e mensagens nos desktops dos agentes, as quais disponibilizam lembretes essenciais para o seu desempenho. 

“Juntos, estamos crescendo em um ritmo mais acelerado do que a média da indústria, o que prova que estamos agregando valor real para a equação de WFO e que muitos clientes preferem as melhores soluções da categoria”, diz Magnus Geverts, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Teleopti.

O Teleopti WFM está disponível em 25 idiomas e é oferecido por uma rede mundial de revendedores como um serviço na nuvem ou através de uma instalação local.

Sobre o Quadrante Mágico do relatório Gartner
A Gartner não apoia nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, e nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem somente os fornecedores com as melhores classificações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner renuncia a quaisquer garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico. 

Sobre a Teleopti
A Teleopti é líder no fornecimento de soluções para o gerenciamento estratégico da força de trabalho (WFM) em contact centers, backoffices e lojas de varejo. O reconhecimento da empresa deve-se ao desenvolvimento de soluções avançadas e práticas, que se baseiam nas necessidades dos clientes. Empresas em mais de 70 países contam com a Teleopti para alcançar a eficiência operacional ideal, o aumento da satisfação dos colaboradores e o mais alto nível dos serviços de atendimento ao cliente. A Teleopti, com sede em Estocolmo na Suécia,  possui, desde 1992, vários escritórios locais no mundo todo e opera através de uma ampla rede de parceiros.

Contato:   Magnus Geverts, Diretor de Desenvolvimento de Negócios
Telefone: +46 709 218 104
E-mail:     
magnus.geverts@teleopti.com

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Telefone: +46 722 22 81 04
E-mail: 
camilla.arneving@teleopti.com

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Sobre a ZOOM International
A ZOOM International oferece soluções em Análise de Voz, Gestão de Qualidade e Registro de Interação para ambientes de Comunicações Unificadas e Centrais de Atendimento aos Clientes. A ZOOM foi fundada em 1999, em Praga, e hoje possui escritórios no mundo todo, fornecendo seus serviços e produtos a mais de 1000 clientes em 90 países. A ZOOM tem total confiança em seus parceiros e se orgulha em operar um modelo de 100% de vendas indiretas. Os parceiros de canal recebem os melhores serviços e soluções em software para criar uma vantagem competitiva e impulsionar o crescimento dos negócios e da receita.

Contato:   Brian Shore, Presidente, WW Sales & SAS, ZOOM International
E-mail: 
brian.shore@zoomint.com

Contato com a Imprensa: Václav Martin, Gerente de Marketing
Telefone: +420 608 661 387
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