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Teleopti

为您提供全新的劳动力规划与管理方式。这款软件可以减轻员工的工作负担、帮助客户节省时间,从而更好地助力公司的发展。

100% 劳动力管理 (WFM)

100% 致力于为企业提供极致的软件、服务与支持

套件先进,集全部优势于一身

Teleopti WFM 优化员工配置,并为员工提供各种参与机会,从而提高员工可见性、增强员工适应能力、提升员工绩效。支持移动客户端随时操作,适合代理商使用,提供的解决方案可令云端或内部部署的运营潜力得到更好的发挥。

预测和规划
分析和改进
赋权与合作共事
互动和通知
培训和发展

预测和规划

了解客户的行为、未来需求以及可以预测的活动,配以灵活、准确的计划安排,从而提升员工的生产率

  • 准确预测
  • 多技能规划与优化
  • 长期预算编制
  • 员工管理
  • 聘用工作规则
  • 外包协作



分析和改进

监控和管理服务绩效,包括实时活动及过去结果,从而获得所有绩效指标的清晰情况。确保所有决策均为基于数据的知情决策,助力未来成功。

  • 报告分析
  • 商业智能
  • 当天管理
  • 实时跟踪

赋权与合作共事

为客户服务活动中的所有人员创造合作机会,鼓励员工参与到彼此的工作及计划安排当中。在排班及请求的流程中实现具有包容性的自动化管理,从而提升效率并促进公司向员工赋权

  • 排班适应性
  • MyTime 员工自助门户
  • 游戏化
  • 班次交换
  • 缺勤处理
  • 加班管理

互动和通知

使员工了解其计划安排或者工作日活动之间的当前计划,提升联络中心的透明度。清楚明了的沟通有助于员工了解公司对他们的要求或者为他们提供的信息。

  • 及时提醒
  • 短信通知
  • 日程同步

培训和发展

确定员工的技能及知识差距,自动安排相关类型的培训活动来满足弥补这种差距的要求。消除手工作业,实现灵活培训计划以及员工能力培养的自动化。

  • 自动化培训规划
  • 能力管理

您的公司是否足够高效?

使用 Teleopti WFM 资源节省计算器,了解公司的潜在盈利能力。​

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