İŞGÜCÜ YÖNETİM SİSTEMİ

İnsani Bir Yaklaşımla İş Gücü Yönetimi

Teleopti CCC, günümüzün gelişmiş iletişim merkezlerinde iş gücü yönetimini tüm yönleriyle yürütmeye, uygulamaya ve geliştirmeye yönelik araçlar içeren ödül kazanmış bir çözümdür.
 

Çözüm, yerel çalışma zamanı düzenlemelerini tam anlamıyla destekleyerek Türkçeleştirilmiştir. Türkiye’de Teleopti onaylı, profesyonel sistem entegratörü iş ortaklarımız bulunmaktadır.

Teleopti, endüstri lideri iş gücü yönetimi araçlarını kullanarak gelişmiş, çoklu beceri (multiskill) ve çoklu lokasyonlu (multisite) çağrı merkezi çözümleri sağlamakta ve bu özellikleri sayesinde yatırım geri dönüş süresini minimum seviyede tutmaktadır. Teleopti CCC’nin temeli, güçlü sendikaları ve katı işçi sözleşmelerine sahip Avrupa çalışma koşullarına dayanır. Bu ortamın, iş gücü yönetimi çözümüne, özellikle de öngörü ve planlama sürecindeki otomasyon düzeyine yönelik beklentileri yüksektir. Yüksek esneklik ve yüksek adaptasyon yetenekleri, Teleopti CCC’nin kilit güçlerinden biridir. Çözüm, yerel çalışma saati yönergelerinizi tam olarak destekler ve bu destek, tek seferde ister birkaç gün ister birkaç ay olsun, herhangi bir zaman aralığı için tamamen otomatikleştirilmiş ve en iyi duruma getirilmiş bir planlama süreciyle sunulur.

Teleopti CCC, ‘insani bir yaklaşıma sahip’ iş gücü yönetimi çözümüdür. Organizasyonun tüm düzeyleri için, gerçek zamana bağlılık, tatil planlaması  gibi özellikleri de içeren benzersiz çözümler sağlanmaktadır. Gelişmeler kendi dilinizde sunularak kolaylık sağlanmaktadır. İş gücü yönetimi felsefemiz temelini, müşteri temsilcilerini ve ekip liderlerini yönetim sürecine dahil edebilmekten almaktadır. Ayrıca onlara kendi dillerinde araçlar sağlamakta ve performanslarını artırma yönünde desteklemektedir. Teleopti CCC, işe eleman alma ve müşteriyi elde tutma maliyetini azaltırken müşteri hizmetlerini geliştirmenize de yardımcı olmaktadır. Bu da memnuniyet ve motivasyonu yükseltirken, temsilcileri inisiyatif almaları ile  ve yönetimin günlük işlerden daha çok strateji üzerine odaklanmasına olanak tanımaktadır. Müşterilerimiz, Teleopti CCC’nin tercih ve performans araçları yoluyla çalışanlar arasında yıpranmayı azalttığını sık sık onaylamaktadır. Teleopti CCC aracılığıyla temsilciler çalışma saatlerini alışılmışın dışında, özel hayatları çevresinde düzenleyebilmektedir.

Teleopti CCC, uzman danışmanlık hizmetleri ve özel destek ile iş gücü yönetiminde ve yazılım geliştirme konusunda büyük ölçüde tecrübe sahibidir.  Teleopti CCC’nin çağrı merkezleriniz için mükemmel sonuçlar sağlayacaktır. Müşterilerimiz, müşteri desteğinde yerli sistem entegratörlerini tercih ettikleri için Teleopti, yerli sistem entegratörleri ile sağlam iş ortaklıkları geliştirmiştir.

Teleopti, art arda üç yıl ContactCenterWorld.com’un çağrı merkezi endüstrisinin en önemli ödülü olan ‘EMEA’daki En İyi İş Gücü Yönetimi Çözümü’ ödülünü almıştır. Aynı zamanda Microsoft Gold Partner ünvanına sahiptir. Müşterilerimizin %96’sı, diğer müşterilere Teleopti çözümlerine yatırım yapmalarını önermektedir.

Sisteme genel bakış

Teleopti CCC Temel Paket

 
İş gücü yönetimi ve iletişim merkezi performansında gelişmeyi sağlayan ve tüm müşteriler tarafından kullanılan geniş bir işlevler zincirini kapsamaktadır. Kısacası bu, ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı), çoklu beceri, çoklu saha ve çoklu ortama uygunluk, dönemsel trendleri ve mevsimsellik analizlerini de içeren kısa ve uzun süreli tahminleme ile bağlantıları içerir. Aynı zamanda çalışma süresi anlaşmaları için planlama, temsilci yönetimi, web tabanlı raporlama, iş direktifi yönetimi ve vardiya oluşturma işlemlerini de kapsar. Dahası, çalışma süresi tercihleri ve temsilcinin kendini değerlendirmesi gibi endüstride lider temsilci yetkilendirme araçları ve ekip liderleri ve yönetim için izleme ve uyarı amaçlı gerçek zamanlı yönetim araçlarını ve müşteri temsilcilerine sistem çıktılarını paylaşmak için MyTime (temsilci web portalı) modülünü içermektedir. Ayrıca Paket ile beraber sağlanan software development kit ile birtakım özel geliştirmeler ve SOAP web servisleri ile entegrasyon imkanları sağlanmaktadır.Bu sayede Teleopti CCC iş ve mantıksal kurallarına bağlı kalarak verinin işlenmesi ve modifiye edilmesine olanak veren fonksiyonlar elde edilmektedir.

Teleopti CCC Seçenekleri

Temsilci Programı Habercisi - Sürekli değişen iletişim merkezi dünyasında bir gerekliliktir!

Temsilcinin yardımcısı ve Teleopti’nin performans geliştirme amaçlı temsilci güçlendirme felsefesinin bir parçasıdır. Bu araç temsilci ekranının en üst kısmında görünür. Geçerli olan programı göstererek temsilcinin uyumunu artırmasına yardımcı olur. Ayrıca, temsilciler ve ekip liderleri arasındaki iletişim için haberci bir arabirim de vardır.

Gerçek Zamana Bağlılık - Anlık problem tespiti ve düzeltme imkanı sağlar!

Bu işlev, temsilcilerin planlandığı gibi çalıştıklarını teyit etmek amacıyla gerçek zamanlı performanslarını gösterir. Gün içinde en çok ihtiyacınız olduğu anlarda, en önemli bilgilerin derhal parmaklarınızın ucunda olmasını sağlar.

Performans Yöneticisi-
Gelişmiş analizlerle problemlerin kökeninde yatan sorunları tespit eder.

İşlevsel performansı etkileyen etmenleri hızlı bir şekilde bulması, ölçmesi ve geliştirmesi gereken yöneticiler için şarttır. Organizasyon içerisinde ve bireysel basamaklara kadar yapılan karşılaştırmalar da dahil olmak üzere, hızlı şekilde ileri seviyede raporlama oluşturun ve KPI’lere (Kilit Performans Göstergesi) kolay erişim sağlayın. Temsilci ve güne göre KPI, verimlilik, üretkenlik ve daha birçok performans göstergesini içerir. Müşteri temsilcisi performansını bireysel skor kartları aracılığı ile raporlar.

Tatil Planlayıcı -
İzin istekleri için hızla gelişen, otomatik hale getirilmiş kararlar!

Temsilcilerin kısa süreli tatilleri web portalı aracılığıyla ayarlamalarını sağlayan ve sistemden otomatik onay alan, çok takdir toplayan bir seçenektir. Aynı zamanda, yönetimin zaman kaybetmesine neden olan tatil planlaması koordinasyonu ve istekleri değerlendirme işlerinden de kurtulmasını sağlar. Nihayet, yazılı planlama ve onaylama işlemleri de ortadan kalkmış bulunuyor.

Vardiya Değişimcisi -
Otomatik hale getirilmiş vardiya değişimleriyle temsilcilerinizin yetkilerini artırın!

Temsilcilere ekip liderlerinden ya da yöneticilerden herhangi biriyle iletişime geçmeden birbirleri arasında vardiya değişimi yapma imkanı tanır. Tamamen web tabanlı olan bu araç, birkaç vardiya değişimi senaryosu ve muhtemel alternatifler üzerine kuruludur. Hizmet kalitesi sistem tarafından kontrol edilir, ancak temsilciler iş memnuniyetini artırmanın ön koşulu olarak kendi vardiyalarını etkileyebilir ve böylece yöneticiler de vakitten kazanır.

Maaş Bordrosu Entegrasyonu – Gerçekten para ve zaman kazandırır!

Teleopti CCC ve şirketinizin maaş sistemi arasındaki benzersiz entegrasyon, program ve bilgilerin aktarılmasını sağlayarak zaman kazandırır ve hata payını azaltır.

Gelişim Hizmetleri - İstikrarlı gelişimle sektörün öncüsü olun.

Gelişim, iletişim merkezi operasyonlarınızın sürekli geliştirilmesini amaçlayan bir dizi danışmanlık hizmetinden oluşur. Gelişim, Teleopti ve/veya İş Ortağı ve Müşterilerimiz arasında, üç adet görev denetçisi KPI üzerine yoğunlaşan üç yıllık bir bağlantıdır: Temsilci Uyumu, ödenen süreyi aşan Müşteri süresi ve Hizmet Düzeyi. Gelişmelerinizi her zaman takip edebilir, hedefe ve işlevsel gelişime göre nerede bulunduğunuzu görebilirsiniz. Hizmetin sonucu, o anki durumun analiziyle birlikte buna bağlı olarak belirlenen hedeflere ulaşmak için bir gelişim planını da içeren yıllık bir rapordur.

Yazılım Geliştirme Kiti –
Geleceğe yönelik özel uygulama gelişimi ve entegrasyonlar sağlar!

Yazılım Geliştirme Kiti (SDK) özel uygulama geliştirmede ve entegrasyonlarda güçlü bir platformdur. Endüstri standardı SOAP Web Hizmetleri üzerine kurulu olan SDK, Teleopti CCC’nin önemli iş kuralları ve mantığından faydalanırken Teleopti CCC bilgilerine erişmek ve onları değiştirmek için önemli bir işlevler grubu sunar.

Teleopti CCC Forecasts

- Özel teklif
- Gelişmiş Tahminleme
- Ücretsiz
Olarak internet üzerinden indirma imkanı. Daha fazla Bilgi için: http://forecasts.teleopti.com