TELEKOM MALİYET YÖNETİMİ

Teleopti Pro genel anlamda iletişim maliyetlerini düşürmeye, büyük ölçüde gelişmeye; özel anlamda ise daha iyi yanıt kalitesine katkıda bulunmaktadır.
 

Teleopti Pro, maliyetleri denetleyen, kaliteyi gözlemleyen ve iletişim hizmetlerini yöneten bir çözümdür. Telefon tipinden bağımsız olarak maliyetler, hizmetler, yoğunluk ve donanım hakkındaki tüm bilgileri tek bir yerden yönetip raporlanmasını sağlamaktadır.

 

Kalite Yöneticisi

 

Şirket ya da organizasyonunuz içindeki tüm telefon hizmetlerinde istenen kaliteye ulaşmayı sağlamaktadır. Sağlanan gelişmiş istatistikler, hizmet hedeflerinin takibini kolaylaştırmaktadır. Çağrıların günlük takibi, çağrıların yanıtlanma şekli, kesilen veya yanıtlanmayan çağrılar ve grup numaraları için yanıt süreleri, Otomatik Çağrı Dağıtıcı (ACD) ve dahili telefon hattı grupları günlük bir genel değerlendirmede toplanmaktadır. İstatistikler her çalışan için çağrı sayısını, bekleme süresini, hizmet süresini, tekrar aramaları ve sıralama süresini göstermektedir.
 
Çalışma performansının kolay bir şekilde izlenmesi
Kalite Yöneticisi, yoğun iş yükünün gerçek zamanlı görüntülerini gösterir. Bu da çağrı sayısının, aktif operatörlerin, bekleme sürelerinin, kayıp ve kesilmiş çağrıların her an gösterildiği anlamına gelir. Temsilciler çağrıların hangi seviyede karşılandığını doğrudan görebilir. Kalite Yöneticisi gerekli eleman hesabını yaptığı için, eleman düzeyleri temsilciler tarafından belirlenebilir. Kalite Yöneticisi’nin diğer bir fonksiyonu ise aktif temsilcilerin sayısını yanıt verme kalitesiyle bağlantılı olarak incelemektir.
 
Yanıt kalitesinin ölçümü
İşlerin organizasyon içinde yürütülme şekli hakkında bilgi edinmek için bireysel dahili numaraların ya da grup numaralarının karışımı gibi ölçümleme grupları tanımlanmakta ve böylece yanıt kalitesi, organizasyonun tamamı için ölçülebilmekte ve kalite artışına yardımcı olunmaktadır. Bu tür bilgiler arayan kişilerin sürekli aynı yerlere aktarılmadığından, bu kişilerin gözetimsiz dahili numaralardan yanıt beklemediğinden ya da VoIP çözümlerinden kaynaklanan bir sorun yaşanmadığından emin olabilmek açısından son derece değerlidir. Elde edilen bilgi, problemlere çözüm sunma ve ilgili kişilere sonuçları gösterme imkanı tanımaktadır.

Güvenlik Yöneticisi

Güvenlik Yöneticisi kullanıcıları bireysel çağrılarla ilgili genel yoğunluk örneklerini ve ayrıntılarını gözlemleyebilmektedir. Güvenlik yöneticisi aracılığı ile alarmlar ve hata raporlama kuralları düzenlenerek, hatalar ve uygun olmayan kullanımlar kolay ve çabuk bir şekilde tespit edilebilmektedir. Güvenlik Yöneticisi’nin pek çok özelliğinden biri de belirli dahili numaralar ve cep telefonları için çağrıların gerçekleşmesinin (veya gerçekleşmemesinin) beklendiği zamanları belirten süreleri tanımlanabilmesidir.
 
Yoğunluk raporları hatalarla ve hileli girişimlerle tetiklenmektedir ve raporlama aracılığı ile en maliyetli çağrılar, en uzun çağrılar ve benzeri diğer yararlı bilgilere ulaşılabilinir.
 
Alarm düzeyleri, bazı dahili numaralar ve cep telefonları için belirli çağrı hacimleri ya da çağrı uzunluklarına göre güvenlik yöneticisi aracılığı ile ayarlanabilir. 

Maliyet Yöneticisi

Endüstri ortalamalarına göre sabit telefon sisteminde, maliyetin yaklaşık %20’si yoğunluktan kaynaklanmakta, geri kalanı ise abonelik maliyetlerinden oluşmaktadır. Mobil telefon sistemlerinde ise bunun tam tersi geçerlidir: %80’i yoğunluk maliyeti ve çeşitli hizmetlerin bedelidir. Mobil telefon kullanımının gittikçe artan kullanımı, özellikle de kişisel hizmetler sıklaştıkça bu alanın denetlenmesini daha önemli kılmaktadır.
 
PBX’lerden ve
operatörlerden doğrudan bilgi alımı
Yoğunluk bilgisi, kullanım örnekleri ve çalışanlara 24 saat boyunca gelen çağrılar Maliyet Yöneticisi’nin veri tabanında saklanmaktadır. Tatillerde, akşamları ve hafta sonları gelen pek çok mobil çağrı oldukça pahalıya mal olan “düşük” bir kazanç olabilir. Trend analizlerini sağlayan karşılaştırılmış istatistikler ve araçlar, grup ya da bireysel aboneliklerde değiştirilen
maliyetlerin hızlı bir şekilde tespit edilmesini kolaylaştırmaktadır.
 
Bilgi, daha iyi kararların alınmasını garantiler
Farklı türdeki anlaşmaların ya da farklı teknik çözümlerin etkilerinin benzerleri yapıldığı takdirde, uygun anlaşmalara ve uygun bir alt yapıya ulaşmak daha kolaydır. (Örneğin: Cep telefonlarımızı “sabit ücrete” bağlarsak ne olur?) Satın alma esnasında, yoğunluk örnekleri ve maliyet yapısı ile ilgili gerçekler son derece önemlidir. Trend raporları proaktif olmayı mümkün kılar; maksimum ve minimum raporlamanın yanı sıra çağrı yoğunlukları ve maliyetlerindeki değişimler de raporlanır. 

BT Hizmeti Yöneticisi

BT Hizmeti Yöneticisi, şirketin telefon ve BT ekipmanı hakkındaki tüm bilgileri düzenleyebileceğiniz bir kayıt defteri niteliğindedir. Bu sistem sayesinde altyapınız hakkında genel bir bakış elde edebilirsiniz. Kaydedilen tüm bilgileriinceleyebilirve böylece ihtiyacınız olan bilgiye kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.
 

BT Hizmeti Yöneticisi ile tüm ekipmanı (cep telefonları, sabit telefonlar, dahili hatlar, bilgisayarlar, aksesuarlar veya yazılım) uygun kişilerle ilişkilendirebilirsiniz. Yükseltme zamanlarını, iş gereçlerini değiştirmeniz gereken zamanı ve çalışanın ayrılması durumunda bir numarayı karantina altında tutmanız gereken süreyi kontrol edebilirsiniz.

BT Hizmeti Yöneticisi tüm öğelerin, fiyat listelerinin ve ağların kayıtlarını içermektedir. PBX’lerdeki, IP ağlarındaki ve dizin sistemlerindeki tüm yoğunluk ve aktiviteler kaydedilmektedir. Mobil Dosya Entegrasyonu’na sahipseniz, operatörlerden gelen faturalar doğrudan içeri aktarılır ve yoğunluk verisi, ilgili tüm operatörlerden alınır. Çağrıların ve hizmetlerin maliyetleri, müşteri hesaplarına ve diğer hesap düzeylerine dağıtılır. SMS ve MMS dahil olmak üzere farklı çeşitlerdeki yoğunluk maliyetleri ve diğer hizmetler, çalışanlarla ve bölümlerle bağlantılandırılır.

Performans Yöneticisi

Performans Yöneticisi ile organizasyonunuz için hayati önem taşıyan istatistikleri işlemeye yönelik son derece esnek olanaklar elde edebilirrsiniz. Farklı ihtiyaçları temel alan, müşteriye özel kritik performans göstergeleri elde edebilir ve çeşitli parametreleri karşılaştırabilirsiniz. İstatistiklerinizde istediğiniz gibi değişiklik yapabilir, kendi raporlarınızı oluşturabilir ve bu raporları şablon olarak saklayabilirsiniz.

Verilerinizle çalışmaya devam etmek istiyorsanız, verileri kolaylıkla bir Excel dosyasına kopyalayabilirsiniz. Dahası, iş arkadaşlarınızın verilerinize göz atmalarını istiyorsanız raporunuzu onlara e-posta yoluyla kolayca ulaştırabilirsiniz. 

  

 

Sistem gereksinimleri	Daha fazla bilgi yükleyin	İletişim bilgileri
Sunucu gereksinimleri         MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting ServerIIS6.5） .Net Framework 2.0 İstemci gereksinimleri Internet Explorer 6.0 veya üzeri	Teleopti Pro – Ürün kitapçığı   - (English)	Daha fazla bilgi için lütfen şu adrese başvurun: e-posta: info@teleopti.com