Teleopti Hakkinda

Teleopti AB, Telekom Maliyet Yönetimi ve İş Gücü Yönetimi alanında önemli çözümler sunmaktadır.

Teleopti AB, çağrı merkezlerinde stratejik iş gücü yönetimi, maliyet kontrolü, kalite yönetimi gibi konularda dünyanın önde gelen çözüm üreticilerinden birisidir.

Teleopti AB, müşteri ihtiyaçlarını temel alan yaklaşımı ve kullanımı kolay çözümler üretmesiyle ön plana çıkan bir firmadır. Teleopti CCC ve Teleopti PRO çözümleri Teleopti AB’nin iş ortakları aracılığı ile sunulmaktadır. EMEA bölgesindeki yüzlerce işletme, verimliliğini ve hizmet düzeyini artırmak için Teleopti’nin çözümlerini kullanmaktadır.

Teleopti CCC İş Gücü Yönetimi çözümü üç yıl üst üste ContactCenterWorld.com’un
‘EMEABölgesindeki En İyi İş Gücü Yönetimi Çözümü’ ödülünü almıştır. Teleopti AB aynı zamanda Microsoft Gold Partner ünvanını almış ve Bağımsız Yazılım Satıcısı olarak Microsoft .NET Ödülü’nü kazanmıştır. Müşterilerinin %96’sı, Teleopti çözümlerini diğer müşterilere önermektedir.

Teleopti etiği, şirket değerleri üzerine kuruludur:

Yakınlık, Hız, Sorumluluk ve Profesyonellik,
Yalnızca açık olarak, içinde bulunduğumuz anı yakalayarak ve değişime hızlı bir şekilde uyum sağlayarak, gelecekte daha da büyüyecek ve başarılı olmayı hedeflemekteyiz!

Çözümler

Teleopti CCC, iletişim merkezlerindeki iş gücü yönetiminde piyasa lideri olan ve çok sayıda ödül almış bir çözümdür. Tüm yerel çalışma yönergelerini göz önünde bulundurarak, öngörü ve planlama konusunda üstün bir esneklik göstermektedir. Teleopti CCC, esnek, optimum ve verimli bir şekilde vardiya planlama, gerçek zamanlı olarak planlanan vardiyaya bağlılığın ölçümü ve tatil planlaması gibi, tamamen yerelleşmiş araçlara dayalı ve organizasyonun tüm ilgili bölümlerini bilgilendirmek amacı ile hazırlanmış web tabanlı raporlama araçlarına sahiptir. Uygulama çağrı merkezlerinin sürekli ve düzenli gelişimi üzerine güçlü bir şekilde odaklanılabilmesi için, çağrı merkezi çalışanlarına tercih yapma ve performans izleme imkanı da sağlamaktadır. Bu şekilde artan çalışan memnuniyeti ile birlikte işe yeni eleman alımı maliyeti ve yine artan müşteri memnuniyeti ile müşteriyi elde tutma maliyetini azaltırken, müşterilerin servis seviyesi ve kalitesinin geliştirilmesine yardımcı olmaktadır. 

Teleopti Pro, Kurumların telekom maliyetlerini ölçen, izleyen, kalitesini gözlemleyen, network’e bağlı tüm cihazların (IP Phone, PC, laptop, printer vb) ekipman yönetimini yapan ve tüm bunların çıktılarını detaylı olarak raporlayan bir çözümdür. Teleopti PRO telefon tipinden (IP/digital/analog sabit hat, mobil hat vb) bağımsız olarak maliyetlemekte, ve yoğunluk ve donanım hakkındaki tüm bilgilere tek ve ortak web tabanlı arayüzden erişimi mümkün kılmaktadır. Bu sayede ekipmanın bulunduğu yeri, maliyetin kaynağını ve doğru miktarların ödenip ödenmediği gibi bilgileri detaylı olarak raporlamaktadır. Sonuç olarak kurumlarda daha düşük maliyet, daha kolay yönetim ve basitleştirilmiş iç süreçleri sağlanmaktadır.

Finansal istikrar
Teleopti AB’nin CEO’su Nils Bildt, şirketi 1992 yılında kurmuştur. Teleopti bu süre içerisinde istikrarlı bir şekilde büyümesini sürdürmüştür ve bu büyüme artan bir hızla devam etmektedir. Finansal olarak stratejisi kendi geliri ile desteklenmek ve her zaman tedbirli olmaktır. Bu özellik, sürdürülebilir ve kendinden kaynaklı bir büyüme ile her yıl karlı olan, güçlü bir şirket meydana getirmiştir.

Bugün Teleopti AB en yüksek kredi değerlendirmesi olan AAA+ sertifikasına sahiptir.

Müşteriler

Teleopti AB’nin müşterileri ile olan ilişkileri, başarısında önemli bir faktördür. Kurulduğu günden bugüne Teleopti AB, her biri kendi alanında lider olan pek çok seçkin kurum ile çalışma şansına sahip olmuştur. Bu şirketler ile kurduğu yakın ilişkiler, piyasaya yeni çözümler getirmesi açısından son derece önemli olmuştur. Başlıca Teleopti müşterileri;

Stratejik İş Ortakları
Teleopti Avaya, Cisco ve Nortel gibi sektörün önemli üreticilerinin pek çoğuyla iş birliği yapmaktadır. Teleopti çözümleri günümüzde piyasada mevcut olan pek çok PBX/ACD çözümüyle uyumludur ve bunların tümü Teleopti çözümlerinin kendi çağrı merkezi ürünleriyle uyumlu olduğunu sertifikalandırmak sureti ile belgelemiştir.
 
Yeri ve kökeni
Teleopti AB genel merkezi, aynı zamanda ilk kurulduğu yer olan Stockholm’dadır, ancak İngiltere, Dubai, Türkiye, Rusya, İspanya, Almanya ve Hindistan’da şubeleri bulunmaktadır.
 

Teleopti’nin, Strängnäs ve Malmö’de olmak üzere İsveç’te iki ofisi daha vardır. Norveç’te ise Oslo’da bir ofisimiz bulunmaktadır.