Ett urval av Teleopti CCC kunder
|
|
|
|
Jämnare belastning för kundrådgivarna, en mer långsiktig planering och en förbättrad position i Briht Index är några av de positiva resultat BGC fått med Teleopti CCC.
- Avgörande för valet av Teleopti som leverantör var att de skulle kunna ge oss ett bra stöd runt omkring implementeringen, säger Katarina Spjuth, gruppchef för operativt stöd som ingår i kundservice- och produktsupport hos BGC. Får man inte med sig alla i organisation är det svårt att genomföra förändringar, därför var det en viktig utgångspunkt för oss att skapa delaktighet.
|
|
|
Mer än 90 procent tillgänglighet och en lösning för bemanningsplanering som klarar stora volymer
- Utmaningen ligger i att ha tillgänglighet, men att ändå nå lönsamhet. Här har Teleopti CCC blivit ett viktigt verktyg som hjälper oss att kunna optimera bemanningen och få en jämnare tillgänglighet, säger Geir-Erik Hyvärinen, produktionschef hos MedHelp.
|
|
|
|
|
| När bemanningsplanering används som ett verktyg för att lyckas med organisationsförändringar - Införandet av Teleopti CCC fick oss att se vilka möjligheter till förbättring som fanns. Det mer eller mindre tvingade oss att ta itu med vår egen organisation, vilket var mycket positivt, säger Vibeke Knudsen, chef för Sparebanken Vests kundcenter. Ladda ner kundcase |
VÄGVERKET |
|
Förbättrad framförhållning och flexibilitet - Vi analyserar kundbehovet och jobbar när kunderna behöver oss. Bemanningsplanering är inte bara schemaläggning utan också verksamhetsutveckling. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Alla parter nöjda när servicemålen nås - Vi hanterar lika många samtal med färre säljare och idag görs det billigare. Besvarade samtal har ökat till 95 procent, varav 80 procent inom en minut, så nu når vi våra servicemål, säger Thomas Gustafsson, ansvarig för resursplanering och schemaläggning. Ladda ner kundcase |
 |
|
|
|
|
- Graninge kundtjänst fick ca 15-20 procent produktionsökning med hjälp av Teleopti CCC. Från att ha besvarat ca 600-700 samtal per dag med 2-3 minuters svarstid klarade vi att med samma resurser besvara 900-1100 samtal med max en minuts svarstid. Så mina erfarenheter av Teleopti är mycket goda, säger Tommy Bergkvist ansvarig för kundtjänsten. |
|
|
|
|
Kan hjälpa kunder mer effektivt - Vi har blivit mer effektiva och besvarar idag många fler samtal än tidigare. Genom en bättre anpassad bemanning har vi förbättrat svarsfrekvensen gentemot kund, menar en nöjd Klas Pettersson, ansvarig för bemanningsplaneringen hos MyTravel AB, Sverige. Ladda ner kundcase |
|
|
|
|
|
Får stöd i hela bemanningsprocessen
- Systemet kan bland annat bemanningsplanera olika kompetenser och uppgifter, samt planera för kända toppbelastningar. Vi kunde spara tid och frigöra resurser för att effektivt planera och följa upp, säger Annika Ronqvist, Traffic Manager, Posten. |
|
|
|
|
Med kunden som arbetsgivare - Teleopti fanns med oss som bollplank och vägvisare och försåg oss med professionella tjänster genom alla steg i processen, säger Iréne Forsmark, Contact Center Manager på Vodafone, Sverige. Ladda ner kundcase |
|
