Telecom Expense Management

Teleopti Pro позволяет снизить расходы, значительно модернизировать работу вообще и улучшить качество ответов в частности.

Teleopti Pro позволяет контролировать расходы, отслеживать качество и управлять услугами связи.  Независимо от типа телефонии, управление всей информацией о затратах, услугах, трафике и оборудовании выполняется в одном месте.

 

Quality Manager

Это средство достижения необходимого качества всех услуг телефонии в компании или организации. Усовершенствованное ведение статистики помогает следовать целям обслуживания. В ежедневный отчет входит контроль вызовов, ответы на них, непринятые вызовы и время ответа по номерам групп, автоматическое распределение вызовов и группы расширений. Статистика по каждому сотруднику отображает количество вызовов, время ожидания, время обработки, повторные вызовы и время очереди.

Простой контроль производительности работы

Quality Manager оперативно и образно отображает загруженность трафика в реальном времени. Это означает, что в любой момент времени отображается количество принятых, потерянных и прерванных вызовов, работающих операторов и время ожидания. Агенты могут непосредственно наблюдать за качеством обработки вызовов. Quality Manager просчитывает количество необходимого персонала и агенты могут определять количество сотрудников. Другим полезным свойством Quality Manager является подробный анализ соотношения количества работающих агентов и качества ответов.

Определение качества ответов

Для получения сведений о выполнении задач в организации можно задать контрольные группы, например, комбинацию индивидуальных расширений или номера групп. Таким образом можно определить качество ответов по всей организации и выявить недостатки. Такая информация неоценима для того, чтобы абоненты не попадали в циклы, не ожидали ответов от автоматических расширений и не попадали в узкие места VoIP-решений. Знание дает возможность решить проблему и отобразить индивидуальные результаты.
 

Security Manager

Пользователи Security Manager могут наблюдать за схемами трафика и подробностями индивидуальных вызовов. Установка правил отображения аварийных сигналов и ошибок позволяет просто и быстро определять ошибки, а также случаи недопустимого использования. Одной из многих особенностей Security Manager является определение временных рамок, указывающих на ожидаемое время появления вызовов (или их отсутствие) для определенных расширений и мобильных номеров.

Отчеты по трафику запускаются ошибками и попытками неправомочного использования. Максимальные отчеты отображают наиболее затратные и продолжительные вызовы, а минимальные – другую важную информацию.

Уровни аварийных сигналов можно установить для конкретных объемов или продолжительностей вызовов по выбранным расширениям и мобильным номерам.

Cost Manager

В фиксированной телефонии только 20% расходов приходится на трафик, остальное – расходы на подписку. В случае мобильной связи наоборот: 80% составляют расходы на трафик и стоимость различных услуг. Распространение мобильной связи повышает значение контроля в этой области, особенно когда персональные услуги становятся более частыми.

Непосредственная информация от УАТС и операторов

В базе данных Cost Manager хранятся данные о трафике, схемах использования и вызовах сотрудников за сутки. Многие мобильные вызовы в праздничные дни, по вечерам и в выходные дни могут быть достаточно дорогим «программным» преимуществом. Сопоставление статистики и инструменты анализа тенденций помогают быстро определить изменение расходов по группам или индивидуальным подпискам.  

Знание – залог лучших решений

Оптимальные соглашения и инфраструктура становятся доступнее, если можно симулировать разные типы соглашений или технических решений. (Что произойдет, если подписать мобильные номера по «постоянной стоимости»?) При заказе особое значение имеют данные о схемах трафика и структуре расходов. Отчеты тенденций позволяют делать прогнозы, изменения объемов трафика и расходов сообщаются также, как и макс./мин. отчеты.
 

IT Service Manager

 

IT Service Manager работает как регистрационный журнал, в котором можно управлять всей информацией о телефонии и IT-оборудовании компании. Система обеспечивает представление о структуре и общий обзор. Вся введенная информация может быть найдена, что позволяет быстро и просто найти искомое.

В IT Service Manager можно связать все оборудование с соответствующим лицом: мобильные, стационарные телефоны, расширения, компьютеры, дополнительные приспособления или программы. Можно контролировать сроки модернизации, изменения

рабочих инструментов и срок хранения номера в карантине после ухода сотрудника.

В IT Service Manager содержатся журналы для всех позиций, прайс-листов и сетей. Все события и трафик в УАТС, IP-сетях и системах каталогов регистрируются. Если установлена мобильная интеграция файлов, счета операторов импортируются непосредственно, а данные о трафике поступают от соответствующих операторов. Расходы на вызовы и услуги распределяются по счетам заказчиков и по другим уровням счетов. Расходы по другим типам трафиков, включая MMS, SMS и прочие
услуги связываются с сотрудниками и отделами.

 

Performance Manager

Performance Manager предоставляет удивительно гибкие возможности обработки наиболее важной для организации статистики. Доступны основные показатели производительности, заданные с учетом различных потребностей, и сопоставление различных параметров. Можно работать со статистикой так, как необходимо, создавать собственные отчеты и сохранять их как шаблоны.

Если необходимо продолжить работу с данными, их можно просто скопировать в Excel. При необходимости предоставления данных коллегам, отчет можно просто отправить по электронной почте.

Системные требования Требования к серверу         MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server, IIS (6.5) Net Framework 2.0 Требования к системе клиента Internet Explorer 6.0 или более поздние версии

Загрузить дополнительную информацию  Teleopti Pro – Буклет

Контактная информация Для получения дополнительной информации обращайтесь: e-mail: info@teleopti.com Форма запроса информации