- Sobre a Teleopti
Sobre a Teleopti
Fornecemos melhorias substanciais em gestão de telecomunicações e gestão de força
de trabalho.
A Teleopti é um dos fornecedores líderes mundiais em soluções para a gestão da força de
trabalho em centrais de atendimento, bem como para o controle de custos, monitoração da
qualidade e gestão de dispositivos e serviços de comunicação.
A Teleopti é conhecida por desenvolver soluções com tecnologia de ponta baseadas nas
necessidades dos clientes e que são fáceis de implementar e usar. As soluções baseadas
na Teleopti CCC e Teleopti Pro também encontram-se disponíveis através de uma rede de
parceiros. Centenas de empreendimentos na Europa, Oriente Médio e África contam com as
soluções da Teleopti para melhorar a eficiência de operações e os níveis de serviço.
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Por três anos consecutivos, a Teleopti recebeu o principal prêmio do setor de centrais de
atendimento como ‘A melhor solução de gestão de pessoal na Europa, Oriente Médio e África’,
premiação dos membros da ContactCenterWorld.com Também somos um Parceiro Microsoft
Gold e recebemos o Prêmio Microsoft .NET como Distribuidor Independente de Software. 96%
dos clientes da Teleopti recomendam a outras pessoas que invistam nas soluções da Teleopti.
A ética da Teleopti se baseia nos valores corporativos a seguir:
Proximidade, Velocidade, Compromisso e Profissionalismo,
Somente se estivermos abertos e abraçarmos o presente, e nos adaptarmos a mudanças
rápidas, poderemos crescer no futuro e ter sucesso!
Soluções
Teleopti CCC é a solução em gestão de força de trabalho em centrais de atendimento líder
do mercado e premiada. Ela oferece flexibilidade superior para previsão e programação, levando
em conta todas as diretrizes de horário de trabalho locais. Teleopti CCC possui ferramentas
baseadas na Web, totalmente localizadas para acesso efetivo, em tempo real, planejamento de
férias e várias outras ferramentas baseadas na Web para todos os níveis da empresa. Em
conjunto com um forte enfoque na implementação de melhoria contínua das centrais de
atendimento, tudo ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, reduzindo custos com pessoal e
retenção através de ferramentas de preferência e desempenho.
Teleopti Pro é uma solução para controlar custos, monitorar qualidade e gerenciar todos os
dispositivos de comunicação e serviços. Independentemente do tipo de telefonia, você recebe
todas as informações sobre custos, serviços, tráfego e hardware em um só local. Você pode ver
onde os equipamentos estão localizados, onde os custos são gerados e se as quantias certas
estão sendo pagas. Resultado: menores custos, menos administração e processos internos
simplificados.
Estabilidade financeira
Nils Bildt, que ainda é o CEO, fundou a empresa em 1992. A Teleopti vem crescendo constantemente e a um ritmo cada vez mais acelerado. A nossa estratégia sempre foi de ter cautela e é financiada com a nossa própria receita. Com isso, criou-se uma empresa sólida, com crescimento sustentável e auto-gerido, que vem apresentando lucros todos os anos.
Hoje, a empresa possui a mais alta classificação de crédito atingível, AAA+. |
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Clientes
Um fator importante para o nosso sucesso é o relacionamento com nossos clientes. Desde
o começo, a empresa teve a sorte de trabalhar com várias e excelentes empresas, líderes
nos seus respectivos segmentos. A nossa ligação com elas tem sido crítica ao levarmos
novas soluções ao mercado. Alguns dos clientes da Teleopti;
Parceiros estratégicos
A Teleopti opera muito próximo a muitas das maiores fornecedoras da área de telecomunicações,
como a Nortel, Avaya e Cisco. Hoje, as soluções da Teleopti integram-se à maioria das soluções
de PBX/ACD disponíveis no mercado que possuem todas as soluções certificadas da Teleopti
como sendo compatíveis com os seus produtos de centrais de atendimento.
Localização e origem
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A sede da Teleopti é em Estocolmo, onde a empresa teve a sua origem, mas possui subsidiárias no Reino Unido, Dubai e Índia.
A Teleopti possui dois escritórios na Suécia, em Strängnäs e Malmö. Na Noruega, temos um escritório em Oslo. |
A diretoria da empresa
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Malcolm Hamilton, B.A, Presidente do Conselho e o primeiro integrante da diretoria da Teleopti em sua fundação, além de ser um empreendedor bem- sucedido. O Sr. Malcolm é também bacharel em Direito e possui um MBA da Universidade de Stanford na Califórnia.
responsável pelas áreas de crescimento, parceiros e valores corporativos na diretoria.
responsável pelo desempenho operacional na diretoria.
pela gestão de riscos financeiros na diretoria.
responsável pelo desenvolvimento na diretoria. |
Nils e Marita Bildt, fundadores da Teleopti
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