Gestão de telecomunicações

A Teleopti Pro contribui particularmente com a redução de custos, com melhorias consideráveis em geral e melhor qualidade de resposta.

A Teleopti Pro é uma solução de controle de custos, monitoração da qualidade e gerenciamento de serviços de comunicação. Independentemente do tipo de telefonia, você recebe todas as informações sobre custos, serviços, tráfego e todos os outros dispositivos em um só local.

Imagem da visão geral do sistema

Quality Manager

É a ferramenta para atingir a qualidade desejada em todos os serviços de telefonia dentro da sua empresa ou organização. As estatísticas avançadas facilitam o acompanhamento dos objetivos do atendimento. Acompanhamento diário de chamadas, como as chamadas são atendidas, chamadas abandonadas e tempos de resposta por números de grupos, ACD e grupos de ramais são compilados em uma visão geral diária. Para cada colaborador, as estatísticas mostram o número de chamadas, o tempo de espera, o tempo de tratamento, as chamadas repetidas e o tempo na fila.

Fácil acompanhamento do desempenho do trabalho

O Quality Manager mostra imagens em tempo real da carga de trabalho do tráfego. Isto significa, a todo momento, mostrando o número de chamadas, operadores ativos, tempos de espera, chamadas perdidas e interrompidas. Os agentes podem ver diretamente se o tratamento das chamadas foi bom ou ruim. Os níveis de pessoal podem ser realizados pelos agentes, pois o Quality Manager calcula o pessoal necessário. O Quality Manager também fornece uma análise cuidadosa dos números de agentes ativos em relação à qualidade do atendimento.

Medição da qualidade das respostas

Para se obter informações sobre como as tarefas são realizadas na empresa, pode-se definir grupos de medição, por exemplo, uma mistura de ramais individuais ou números de grupos. Assim, pode ser medida a qualidade das respostas para toda a empresa e reveladas as deficiências de qualidade. Tais informações são extremamente valiosas para tentar assegurar que nenhuma chamada fique retida em loops, não espere em ramais sem atendimento nem entre em gargalos nas soluções de VoIP. O conhecimento fornece a oportunidade para lidar com o problema e apresentar os resultados das pessoas envolvidas.

Security Manager Os padrões de tráfego gerais e os detalhes das chamadas individuais podem ser vistos pelos usuários do Security Manager. Por meio da definição de alarmes e regras para relatórios de erros, estes são rápida e facilmente detectados, bem como o uso inadmissível. Um dos diversos recursos do Security Manager é a definição de períodos de tempo que fazem um resumo quando as chamadas são esperadas (ou não) para certos ramais e celulares.

Os relatórios de tráfego são acionados por erros e tentativas de fraudes. Os relatórios máximos exibem as chamadas mais dispendiosas e longas e os relatórios mínimos podem fornecer outros tipos de informações interessantes.

Os níveis de alarme podem ser definidos para certos volumes de chamadas ou duração de chamadas para uma seleção de ramais e de celulares.

Cost Manager

 

Na telefonia fixa, apenas 20% dos custos são do tráfego, o restante são custos da assinatura. Na telefonia móvel, é o contrário: 80% são custos do tráfego e cobranças de vários serviços. O aumento do uso da telefonia móvel torna mais importante fazer o controle dessa área, especialmente agora que os serviços personalizados estão se tornando mais freqüentes.

Informações diretas de PBX e das operadoras Dados de tráfego, padrões de utilização e chamadas dos funcionários 24 horas por dia ficam armazenados no banco de dados do Cost Manager. Muitas chamadas durante feriados, à noite e em finais de semana podem ser um benefício ‘light’ bastante caro. Dados de tráfego, padrões de utilização e chamadas dos funcionários 24 horas por dia ficam armazenados no banco de dados do Cost Manager. Muitas chamadas durante feriados, à noite e em finais de semana podem ser um benefício ‘light’ bastante caro.

Estatísticas combinadas e ferramentas que permitem análises de tendências facilitam a detecção rápida da alteração de custos em grupos ou assinaturas individuais.

O conhecimento garante melhores decisões

Os contratos e a infra-estrutura ideais são mais fáceis de serem obtidos se os efeitos de diferentes tipos de contratos ou de diferentes soluções técnicas puderem ser simulados. (O que acontece se fizermos assinaturas com ‘tarifa fixa’ dos celulares?) Durante a aquisição, os fatos sobre os padrões de tráfego e estrutura de custos são extremamente valiosos. Os relatórios de tendências possibilitam a proatividade; as mudanças em volumes e custos de tráfego são relatadas, além dos relatórios máx/mín.

IT Service Manager

 

O IT Service Manager funciona como um registro, de onde é possível gerenciar todas as informações sobre os requisitos de telefonia e equipamentos de TI da empresa. Graças ao sistema, tem-se a estrutura e uma visão geral completa. Todas as informações inseridas são pesquisáveis, permitindo que se encontre o que é necessário - com rapidez e simplicidade.

Com o IT Service Manager é possível associar todos os equipamentos à respectiva pessoa: celulares, telefones fixos, ramais, computadores, acessórios ou software. Você controla quando deve fazer atualizações, mudar ferramentas de trabalho e por quanto tempo um número deve ficar em quarentena depois que o funcionário n sair.

O IT Service Manager contém registros de todos os itens, listas de preços e redes. Todas as atividades e tráfego nos PBX, redes IP e sistemas de diretórios são registradas. Se você possui Mobile File Integration (Integração com arquivos móveis), as contas das operadoras são importadas diretamente e os dados de tráfego são recuperados de todas as respectivas operadoras. Os custos das chamadas e dos serviços são distribuídos por contas de clientes e outros níveis de contas.

Os custos de vários tipos de tráfego, incluindo SMS, MMS e outros serviços são vinculados a funcionários e departamentos.

Performance Manager

Com o Performance Manager, é possível obter oportunidades incrivelmente flexíveis para processar as estatísticas mais vitais à sua organização. É possível obter indicadores-chave sob medida, com base em diferentes necessidades e comparar vários parâmetros. É possível cruzar as estatísticas o quanto desejar e criar os seus próprios relatórios e salvá-los como gabaritos. Se desejar seguir trabalhando com os dados, eles podem ser copiados para o Excel com facilidade. Você pode até desejar que seus colegas vejam os seus dados, é fácil, envie os relatórios por e-mail.

 

Requisitos do sistema		Informations de contact
Requisitos do servidor  MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server，IIS（6.5）Net Framework 2.0 Requisitos dos clientes Internet Explorer 6.0		Para maiores informações, entre em contato com:  e-mail: info@teleopti.com   Formulário de requisição de     informações   Request for information form