Zarządzanie personelem „z ludzką twarzą”

Teleopti CCC to nagrodzone rozwiązanie, które obejmuje narzędzia do kompleksowego zarządzania personelem w zaawansowanych, nowoczesnych infoliniach.

Rozwiązanie Teleopti maksymalizuje zwrot z inwestycji w rozwiązaniach infolinii obejmujących wiele specjalizacji i wiele ośrodków, dzięki wykorzystaniu najlepszych w branży narzędzi do zarządzania personelem.
System Teleopti CCC jest oparty na europejskim środowisku pracy, w którym dominują mocne związki zawodowe i ścisłe umowy pracownicze.
Takie środowisko powoduje, że rozwiązanie do zarządzania personelem musi spełniać duże wymagania, szczególnie pod względem poziomu automatyzacji procesu prognozowania i planowania. Poziom elastyczności to jedna z kluczowych zalet systemu Teleopti CCC. Nasze rozwiązanie w pełni obsługuje lokalne przepisy dotyczące czasu pracy. Obsługa tej funkcji idzie w parze z całkowicie zautomatyzowanym i zoptymalizowanym procesem planowania czasu, umożliwiającym łatwe tworzenie harmonogramów zarówno dziennych jak i wielomiesięcznych.

Teleopti CCC to rozwiązanie do zarządzania personelem „z ludzką twarzą”.
Dostarczamy wyjątkowe rozwiązania i usługi, obejmujące cechy i funkcje, takie jak kontrola wykonywanej pracy w czasie rzeczywistym, planowanie urlopów oraz narzędzia dla wszystkich poziomów Waszej organizacji.
Dzięki temu, wprowadzanie usprawnień jest łatwe i można je zrealizować przy użyciu narzędzia działającego w języku narodowym. Nasza filozofia w zakresie zarządzania personelem opiera się na rozszerzeniu możliwości agentów i liderów zespołów, zaś dostarczając im narzędzia w rodzimym języku pozwalamy ulepszyć ich wydajność. System Teleopti CCC pomaga usprawnić obsługę klienta przy jednoczesnym zredukowaniu kosztów zatrudnienia i rotacji personelu. Pozwala to kierownictwu skupić się w większym stopniu na strategii, a w mniejszym na codziennych zadaniach, którymi mogą zająć się sami agenci, dzięki czemu zwiększy się ich zadowolenie z pracy i poziom motywacji. Nasi klienci często potwierdzają, iż system Teleopti CCC powoduje, iż praca jest mniej wyczerpująca dzięki narzędziom umożliwiającym dobór preferencji i zarządzanie wydajnością. Dzięki Teleopti CCC agenci sami mogą rozplanować swoje godziny pracy i dopasować je do życia prywatnego, w przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań.

Firma Teleopti jest bardzo doświadczona w zakresie zarządzania personelem i opracowywania oprogramowania, a także zapewnia specjalistyczne usługi konsultingowe i znakomitą obsługę techniczną. Jesteśmy przekonani, że system Teleopti CCC zagwarantuje znakomite wyniki pracy każdej infolinii. Ponieważ klienci naszej firmy preferują korzystanie z usług lokalnych, firma Teleopti nawiązała bliską współpracę partnerską z lokalnymi dystrybutorami.


 

Firma Teleopti przez trzy kolejne lata zdobywała pierwszą nagrodę w konkursie ContactCenterWorld.com Members Choice Awards za „najlepsze rozwiązanie do zarządzania personelem na rynku EMEA”. Ma też status Microsoft Gold Partner. 96% klientów Teleopti zaleca innym firmom zainwestowanie w rozwiązania Teleopti.

Przegląd systemu
Teleopti CCC: funkcjonalność podstawowa i moduły opcjonalne, a także ich odpowiednia pozycja w procesie przepływu pracy: w czasie rzeczywistym, operatywna lub strategiczna

Moduł podstawowy Teleopti CCC

Moduł podstawowy oferuje szeroki zakres funkcji wykorzystywanych przez wszystkich klientów, które pozwalają usprawnić zarządzanie personelem i zwiększyć wydajność infolinii. W skrócie obejmuje to połączenie z systemem ACD (Automatic Call Distribution — automatycznej dystrybucji połączeń) oraz prognozowanie długo- i krótkoterminowe z uwzględnieniem wielu umiejętności, wielu lokalizacji i wielu technologii, a także analizę sezonowości i trendów.Moduł podstawowy umożliwia też opracowywanie harmonogramów, administrację agentami, administrację regułami pracy, generowanie zmian roboczych dla wszystkich umów pracowniczych, niezależnie od czasu pracy oraz pakiet raportowy z raportami standardowymi. W jego skład wchodzi też aplikacja MyTime (portal WWW dla agentów), służąca do dystrybucji harmonogramów i charakteryzująca się najlepszymi w branży narzędziami dla agentów takimi jak preferencje czasu pracy i samoocena agenta i narzędzia do codziennego zarządzania, takie jak system wczesnego ostrzegania dla kierowników zespołów oraz kierownictwa. Oferowany także jako część Teleopti CCC Base, nasz zestaw narzędzi dla programistów stanowi platformę indywidualnego opracowania i integracji w oparciu o normę przemysłową SOAP Web Services. Zestaw narzędzi dostarcza paletę zaawansowanych funkcji dostępu i modyfikacji Waszych danych przy używaniu w dalszym ciągu zestawu logiki i reguł biznesu Teleopti CCC.

Opcjonalne moduły Teleopti CCC

Samoobsługa pracownika
Agent Schedule Messenger — opcja niezbędna w zmiennym środowisku infolinii.

Jest to moduł pomocniczy dla agentów, reprezentujący filozofię firmy Teleopti, która opiera się na rozszerzeniu możliwości agentów w celu ulepszenia wydajności. Narzędzie jest widoczne w górnej części ekranu agenta. Wyświetla bieżący harmonogram oraz pomaga agentom usprawnić realizację pracy. Zawiera dodatkowo komunikator, umożliwiający rozmowy między agentami i kierownikami zespołów.

Holiday Planner — umożliwia podejmowanie szybkich, zautomatyzowanych decyzji dotyczących podań o urlopy.

Jest to bardzo użyteczna opcja, która pozwala agentom rezerwować krótkoterminowe urlopy za pośrednictwem portalu WWW oraz otrzymywać automatyczne potwierdzenia rezerwacji z systemu. Jednocześnie pozwala ona kierownictwu uniknąć konieczności zajmowania się czasochłonną koordynacją planowania urlopów i obsługi podań. Dzięki tej opcji nie będzie już konieczne składanie podań oraz planowanie urlopów na papierze.

Shift Trader — umożliwia wymianę zmian roboczych między agentami.

Moduł pozwala agentom w elastyczny sposób wymieniać się ze sobą zmianami roboczymi, bez jakiejkolwiek ingerencji kierowników zespołów lub administratorów. Narzędzie to jest w pełni oparte na technologii WWW i stosuje kilka scenariuszy wymiany zmian roboczych. Oferuje też rozwiązania alternatywne. Jakość usług jest kontrolowana przez system, ale agenci mogą samodzielnie wpływać na podział zmian roboczych, co zwiększa zadowolenie z pracy i pozwala oszczędzić cenny czas kierownictwa.

Real-Time Adherence — umożliwia natychmiastowe wykrywanie i naprawianie problemów.

Dostępna z panelu narzędzi administracyjnych funkcja pozwala monitorować w czasie rzeczywistym wydajność agentów, aby upewnić się, czy pracują zgodnie z harmonogramem. Dostarcza ona ważnych informacji w chwili, gdy są najbardziej potrzebne — natychmiast.

Performance Manager — umożliwia wykrywanie powodów problemów za pomocą mechanizmów zaawansowanej analizy.

Moduł niezbędny dla kierowników, którzy muszą szybko znajdować, oceniać i usprawniać czynniki wpływające na wydajność operacyjną. Umożliwia szybkie tworzenie zaawansowanych raportów oraz dostęp do kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Pozwala na tworzenie porównań obejmujących całą firmę lub instytucję i uszczegóławianie ich do poziomu indywidualnego. Wskaźniki KPI mogą być definiowane dla agentów lub konkretnych dni oraz obejmują wydajność, produktywność i wiele innych czynników. Zwiększa wydajność agentów poprzez indywidualne karty wyników.

Payroll Integration — oszczędność czasu i pieniędzy.

Moduł umożliwia szybką i bezproblemową integrację między systemem Teleopti CCC i systemem płacowym firmy. Pozwala eksportować harmonogramy i informacje, oszczędzić czas i zmniejszyć liczbę błędów.

Improve — umożliwia ulepszenie systemu w celu utrzymania przewagi rynkowej.

Improve to zbiór usług, które umożliwiają ciągłe ulepszanie działania infolinii. Jest to trzyletnia umowa między firmą Teleopti i/lub partnerem oraz klientem, która obejmuje trzy kluczowe wskaźniki wydajności o znaczeniu krytycznym: realizację pracy przez agentów, czas poświęcony klientom w stosunku do czasu pracy oraz poziom usług. Rozwiązanie umożliwia stałe śledzenie ulepszeń i ocenę realizacji celów, a także postępów operacyjnych. Danymi wyjściowymi tej usługi jest raport roczny, zawierający analizę bieżącej sytuacji oraz plan ulepszeń mających na celu osiągnięcie wspólnie ustalonych celów.

Dodatki strony trzeciej — do Waszych konkretnych potrzeb!

Teleopti stara się zawsze oferować najlepsze rozwiązanie dostępne dla zarządzania personelem. Za pomocą zestawu narzędzi dla programistów nasi partnerzy opracowują szereg aplikacji typu aftermarket zwiększających skuteczność dodatków strony trzeciej.

Teleopti CCC Forecasts

- Wyjątkowa propozycja
- Zaawansowany prognosta
- Bezpłatny

Po pobranie i dalsze informacje prosimy odwiedzić http://forecasts.teleopti.com