Telecom Expense Management

Rozwiązanie Teleopti Pro gwarantuje niższe koszty, znaczne usprawnienia ogólne oraz lepszą jakość obsługi.

Teleopti Pro to rozwiązanie do kontroli kosztów, monitorowania jakości oraz zarządzania urządzeniami i usługami telekomunikacyjnymi. Niezależnie od rodzaju telefonii, użytkownik może zarządzać wszystkimi informacjami dotyczącymi kosztów, usług, ruchu i urządzeń, skupionymi w jednym miejscu

Schemat systemu

Quality Manager

 

 

 

 

 

 

Quality Manger to narzędzie do osiągania wymaganej jakości usług telefonicznych w firmie lub instytucji. Zaawansowane dane statystyczne ułatwiają realizację celów w zakresie usług. Codzienny przegląd zawiera raporty dotyczące połączeń, odpowiedzi na połączenia, połączeń zakończonych oraz czasu reakcji. Raporty obejmują numery grup, numery ACD (Automatic Call Distribution) oraz grupy numerów wewnętrznych. Dane statystyczne dla każdego pracownika obejmują liczbę połączeń, czas oczekiwania, czas obsługi, ponowne połączenia oraz czas kolejkowania.

 

 

 

 

 

 

Łatwe monitorowanie wydajności pracy

Program Quality Manager wyświetla wykresy ruchu w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że na bieżąco wyświetlane są dane dotyczące liczby połączeń, liczby aktywnych operatorów, czasu oczekiwania, połączeń nieodebranych i przerwanych. Agenci mogą w ten sposób zaobserwować, jak dobrze lub jak źle obsługiwane są połączenia. Ponieważ program Quality Manager oblicza wymaganą liczbę osób do obsługi danego obciążenia, możliwe jest dobranie odpowiedniej liczby personelu. Innym rodzajem danych wyjściowych z programu Quality Manager jest szczegółowa analiza jakości odpowiedzi w odniesieniu do liczby aktywnych agentów.

 

Mierzenie jakości odpowiedzi

Aby uzyskać informacje o tym, jak dobrze realizowane są zadania w firmie lub instytucji, można zdefiniować grupy pomiaru, na przykład zawierające zbiór indywidualnych numerów wewnętrznych lub numerów grupowych. Można wtedy zmierzyć jakość odpowiedzi dla całej firmy lub instytucji i ujawnić braki jakościowe. Takie informacje są wyjątkowo przydatne, aby upewnić się, że połączenia interesantów nie ulegają zapętleniu, że interesanci nie czekają bezproduktywnie na odpowiedź z nieużywanych numerów wewnętrznych ani nie doświadczają problemów związanych z wąskimi gardłami systemów VoIP. Wiedza umożliwia eliminowanie problemów i przedstawienie wyników zainteresowanym osobom.

Security Manager Użytkownicy programu Security Manager mogą przeglądać ogólne wzorce ruchu oraz szczegółowe informacje o pojedynczych połączeniach. Dzięki możliwości skonfigurowania alarmów i reguł raportowania błędów, problemy oraz przypadki nieprawidłowego użycia mogą być wykryte szybko i łatwo. Jedną z wielu funkcji programu Security Manager jest możliwość definiowania ram czasowych, które określają, kiedy można się spodziewać (lub nie) połączeń z konkretnymi numerami wewnętrznymi lub numerami komórkowymi.

Raporty z ruchu są generowane w przypadku wykrycia błędów i pajęczarstwa. Raporty z wartościami maksymalnymi przedstawiają najdroższe i najdłużej trwające połączenia, zaś raporty z wartościami minimalnymi zawierają inne rodzaje interesujących informacji.

Dla określonej ilości połączeń lub ich długości można ustalić poziomy alarmowe, obejmujące wybrane numery wewnętrzne i komórkowe

Gestionnaire des coûts

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

W przypadku telefonii stacjonarnej jedynie 20% kosztów wynika z ruchu, pozostałe zaś są kosztami związanymi z abonamentami. W przypadku telefonii komórkowej występuje sytuacja odwrotna: 80% kosztów to koszty ruchu oraz opłaty za różne usługi. Zwiększająca się popularność telefonii komórkowej powoduje, że kontrola tego obszaru staje się ważniejsza, szczególnie przy coraz częstszym korzystaniu z usług osobistych.

Informacje bezpośrednio z centralek PBX i od operatorów Dane na temat ruchu, wzory użytkowania i połączenia realizowane przez pracowników są całodobowo zapisywane w bazie danych programu Cost Manager. Połączenia z telefonów komórkowych podczas urlopów, w godzinach wieczornych i w weekendy mogą okazać się dość drogie.

Scalone dane statystyczne oraz narzędzia umożliwiające analizę trendów ułatwiają szybkie wykrywanie zmian kosztów w grupach lub przy abonamentach indywidualnych.

Wiedza pozwala podejmować lepsze decyzje

Optymalne ustalenia i infrastrukturę można osiągnąć łatwiej, jeśli możliwa jest symulacja efektów różnych ustaleń oraz różnych rozwiązań technicznych. (Co stanie się na przykład, jeśli telefony komórkowe w firmie będą rozliczane na podstawie taryfikacji ryczałtowej?) Podczas dokonywania zakupów, fakty dotyczące wzorów ruchu i struktury kosztów okazują się wyjątkowo cenne. Raporty z trendów pozwalają na aktywne działanie. Informują one o zmianach w ruchu i kosztach, a także pozwalają prezentować wartości minimalne i maksymalne.

IT Service Manager

 

Program IT Service Manager to rejestr, w którym można zarządzać wszystkimi informacjami o strukturze telefonicznej i sprzęcie informatycznym firmy. System pozwala poznać zarówno szczegółową strukturę, jak i informacje ogólne. Wszystkie wprowadzone informacje można przeszukiwać, dzięki czemu niezbędne dane są znajdowane w szybki i łatwy sposób.

 
Program IT Service Manager umożliwia przypisanie sprzętu do konkretnych pracowników. Dotyczy to telefonów komórkowych i stacjonarnych, numerów wewnętrznych, komputerów, akcesoriów oraz oprogramowania. System umożliwia kontrolę aktualizacji, zmian narzędzi oraz pozwala zrealizować okresową kwarantannę numeru po odejściu pracownika. 

Program IT Service Manager umożliwia przypisanie sprzętu do konkretnych pracowników. Dotyczy to telefonów komórkowych i stacjonarnych, numerów wewnętrznych, komputerów, akcesoriów oraz oprogramowania. System umożliwia kontrolę aktualizacji, zmian narzędzi oraz pozwala zrealizować okresową kwarantannę numeru po odejściu pracownika.  Program IT Service Manager umożliwia przypisanie sprzętu do konkretnych pracowników. Dotyczy to telefonów komórkowych i stacjonarnych, numerów wewnętrznych, komputerów, akcesoriów oraz oprogramowania. System umożliwia kontrolę aktualizacji, zmian narzędzi oraz pozwala zrealizować okresową kwarantannę numeru po odejściu pracownika. w tym wiadomości SMS, MMS i innych usług, są przypisywane do pracowników i działów firmy.

<><> 

 

<><><><><><><> 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Program IT Service Manager zawiera rejestry wszystkich elementów, cenników oraz sieci. Wszystkie działania obejmujące centralki PBX, sieci IP oraz systemy katalogowe, a także przechodzący przez nie ruch, podlegają rejestracji. Jeśli wykorzystywana jest funkcja Mobile File Integration, rachunki są importowane bezpośrednio do systemu, zaś dane ruchowe pobierane od wszystkich operatorów. Koszty połączeń i usług są rozdzielane na konta klientów oraz inne poziomy.  Koszty różnego rodzaju ruchu,

Performance Manager

Program Performance Manager zapewnia wyjątkowo elastyczne możliwości przetwarzania najważniejszych dla firmy lub instytucji danych statystycznych. Można za jego pomocą uzyskać dostosowane kluczowe wskaźniki wydajności, oparte na różnych potrzebach, a także porównywać różne parametry. Wszystkie dane statystyczne mogą być przeglądane w różnych widokach; możliwe jest także tworzenie własnych raportów i zapisywanie ich w formie szablonów. Dane można również wyeksportować do programu Excel, w celu dalszej obróbki. Jeśli niezbędny Dane można również wyeksportować do programu Excel, w celu dalszej obróbki. Jeśli niezbędny

jest wgląd innych osób w dane, raporty można w łatwy sposób przesłać pocztą elektroniczną.

Wymagania systemowe		Informacje kontaktowe
MS Windows 2003 Server MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server，IIS（6.5）Net Framework 2.0 Exigences client Internet Explorer 6.0		Informacje               kontaktowe: info@teleopti.com