Zapewniamy znaczne usprawnienia zarządzania usługami telekomunikacyjnymi i personelem.

Firma Teleopti jest jednym ze światowych liderów w zakresie rozwiązań do strategicznego zarządzania personelem infolinii, a także kontroli kosztów, monitorowania jakości oraz zarządzania urządzeniami i usługami telekomunikacyjnymi.

 

Firma Teleopti opracowuje rozwiązania oparte na najnowocześniejszych technologiach, dostosowane do potrzeb klientów, a także łatwe do wdrożenia i używania. Rozwiązania oparte na systemach Teleopti CCC i Teleopti Pro są także dostępne za pośrednictwem sieci partnerskiej. Setki przedsiębiorstw w regionie EMEA korzysta z rozwiązań Teleopti w celu usprawnienia wydajności operacyjnej i poziomu obsługi.

 

Firma Teleopti przez trzy kolejne lata zdobywała pierwszą nagrodę w konkursie ContactCenterWorld.com Members Choice Awards za „najlepsze rozwiązanie do zarządzania personelem na rynku EMEA”. Firma ma też status Microsoft Gold Partner i wygrała w konkursie Microsoft .NET Awards w kategorii Niezależny dostawca oprogramowania. 96% klientów Teleopti zaleca innym firmom zainwestowanie w rozwiązania Teleopti

 

Zasady etyczne firmy Teleopti opierają się na następujących wartościach korporacyjnych:

Dokładność, szybkość działania, zaangażowanie i profesjonalizm. 
Tylko otwartość, świadomość bieżącej sytuacji oraz szybkie dostosowywanie się do zmian gwarantują rozwój i osiągnięcie sukcesu.

 

 

Rozwiązania

Teleopti CCC to najlepsze na rynku, nagrodzone rozwiązanie służące do zarządzania personelem infolinii. Charakteryzuje się wyjątkową elastycznością prognozowania i planowania, przy uwzględnieniu wszystkich lokalnych przepisów dotyczących czasu pracy. System Teleopti CCC zawiera przetłumaczone na języki narodowe narzędzia oparte na technologii WWW, które umożliwiają kontrolę wykonywanej pracy i planowanie urlopów, a także oferuje wiele innych narzędzi opartych na technologii WWW do wykorzystania na wszystkich poziomach organizacyjnych. W połączeniu ze skupieniem na kwestiach wdrożenia oraz ciągłym procesem ulepszania działania infolinii, rozwiązanie to pomaga klientom usprawnić obsługę klienta, zredukować koszty personelu oraz zmniejszyć jego rotację. Zapewniają to narzędzia umożliwiające konfigurację preferencji i zarządzanie wydajnością.

 

Teleopti Pro to rozwiązanie do kontroli kosztów, monitorowania jakości oraz zarządzania urządzeniami i usługami telekomunikacyjnymi. Niezależnie od rodzaju telefonii, użytkownik otrzymuje wszystkie informacje dotyczące kosztów, usług, ruchu i sprzętu skupione w jednym miejscu. Można sprawdzić, gdzie umieszczone są urządzenia, jakie powstają koszty oraz czy stosowane są odpowiednie sumy płatności. Wynik: mniejsze koszty, mniej zadań administracyjnych i uproszczone procesy wewnętrzne.

Stabilność finansowa Firma została założona w 1992 r. przez Nilsa Bildta, który do dziś pełni funkcję dyrektora generalnego. Dotychczasowy rozwój Teleopti był stabilny i firma nadal rozwija się w coraz szybszym tempie. Strategia firmy była zawsze oparta na zachowaniu ostrożności oraz finansowaniu w oparciu o własne przychody. Pozwoliło to stworzyć solidne przedsiębiorstwo, charakteryzujące się stałym, samodzielnym rozwojem oraz nieprzerwaną zyskownością.   Obecnie firma ma najwyższą możliwą zdolność kredytową — AAA+.

Klienci

Istotnym elementem sukcesu Teleopti są relacje z klientami. Od samego początku firma miała możliwość współpracy z wieloma wyjątkowymi przedsiębiorstwami, liderami w różnych branżach. Bliska współpraca z tymi klientami miała decydujące znaczenie przy wprowadzaniu nowych rozwiązań na rynek. Do klientów Teleopti należą:
 

Partnerzy strategiczni

Teleopti blisko współpracuje z wieloma spośród największych przedsiębiorstw telekomunikacyjnych na świecie, np. z firmami takimi jak Nortel, Avaya i Cisco. Obecnie rozwiązania firmy Teleopti mogą być integrowane z większością rozwiązań klasy PBX/ACD dostępnych na rynku. Producenci tych systemów przyznali rozwiązaniom Teleopti certyfikaty zgodności z produktami do obsługi infolinii.

 

Miejsce prowadzenia działalności i pochodzenie firmy

Centrala firmy mieści się w Sztokholmie, skąd wywodzi się firma. Teleopti ma również biura w Wielkiej Brytanii, Dubaju i w Indiach.   W Szwecji firma ma dwa dodatkowe biura w Strängnäs i Malmö. W Oslo działa również norweski oddział firmy.

 

Zarząd

malcolm hamilton, prezes zarządu Teleopti i pierwszy jego członek jest założycielem firmy i znanym przedsiębiorcą. Ukończył studia na wydziale prawa i ma dyplom MBA uniwersytetu Stanford w Kalifornii.   marita bildt, jest współzałożycielem i współwłaścicielem firmy. W zarządzie odpowiada za rozwój, współpracę z partnerami i wartości korporacyjne.   nils bildt, dyrektor generalny, założyciel i właściciel firmy, jest odpowiedzialny w ramach zarządu za wydajność operacyjną.   fredrik boheman, wiceprezes firmy SEB, jest odpowiedzialny za zarządzanie ryzykiem finansowym.   kjell duveblad, dawniej dyrektor generalny oddziału firmy Oracle, jest odpowiedzialny w ramach zarządu za rozwój.

Nils i Marita Bildt, założyciele firmy Teleopti