معلومات عن Teleopti

نقدم الكثير من التحسينات في إدارة الاتصالات وإدارة فريق العمل.

إن Teleopti هي إحدى أهم واكبر موفري الحلول في العالم للإدارة الموارد البشرية والاستراتيجيات الخاصة بادارة منظومة الاستراتيجية لفريق العمل في مراكز الاتصالات، مع التحكم في التكاليف ومراقبة الجودة وإدارة أجهزة وخدمات الاتصالات.

 

تشتهر Teleopti بتطوير الحلول بأحدث أدوات بتكنولوجياتكنولوجيا البرمجيات فائقة، بناء على احتياجات العميل، حيث يسهل استخدام هذه الحلول وتطبيقها. وأيضًا تتوافر الحلول المعتمدة على Teleopti CCC وTeleopti Pro عن طريق شبكة من الشركاء والوكلاء . تعتمد مئات الشركات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على الحلول المقدمة من Teleopti لتحسين كفاءة التشغيل ومستويات الخدمة بها

 

فازت Teleopti لثلاث سنوات متتالية بالجائزة الكبرى لصناعة مراكز الاتصالات على "أفضل الحلول لإدارة فريق العمل في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا" وفقًا لاختيار أعضاء ContactCenterWorld.com. ونحن أيضًا أحد شركاء ميكروسوفت بدرجة جولد وقد حصلنا على جائزة Microsoft .NET كبائع مستقل للبرامج. هذا وينصح 96% من عملائنا الآخرين بالاستثمار في الحلول التي تقدمها Teleopti.

 

تقوم أخلاقيات العمل داخل Teleopti على القيم المشتركة:

القرب، والسرعة، والالتزام، والحرفية،  
يمكننا أن نحقق النمو في المستقبل وأن نكون ناجحين فقط إذا كنا منفتحين ومتقبلين للحاضر ومُهيئين للتغير السريع!

 

 

الحلول

Teleopti CCC هو الحل الرائد في السوق والحاصل على الجوائز في إدارة فريق العمل في مراكز الاتصالات. ويتميز Teleopti CCC بالمرونة الفائقة في التنبؤ والتخطيط مع أخذ جميع التوجهات المحلية لوقت العمل بعين الاعتبار. وتتمتع Teleopti CCC بالأدوات المعتمدة على الويب وشديدة التمركز للالتزام الفعال بالوقت الحقيقي وتخطيط الإجازات والكثير من الأدوات الأخرى المعتمدة على الويب على جميع مستويات المؤسسة. وبالإضافة إلى التركيز القوي على التنفيذ والتحسين المستمر لمركز الاتصالات، يساعد كل ذلك الشركات على تحسين خدمة العملاء مع التقليل من تكاليف العمالة والاحتفاظ بهم من خلال أدوات التفضيل والأداء.

 

Teleopti Pro هو الحل المستخدم في التحكم في التكاليف ومراقبة الجودة وإدارة جميع أجهزة وخدمات الاتصالات. وبغض النظر عن نوع الاتصال الهاتفي، ستحصل على جميع المعلومات المتعلقة بالتكاليف والخدمات والمرور والمكونات الصلبة (الأجهزة) في مكان واحد. وسيمكنك التعرف على مكان الأجهزة ومن أين تأتي التكاليف وأنه يتم دفع المبالغ الصحيحة. النتائج: تكاليف أقل واحتياجات إدارية أقل وعمليات داخلية مُبسطة.

الاستقرار المالي تأسست الشركة عام 1992 على يد نيلز بيلدت الذي لا يزال يشغل منصب المدير التنفيذي بها. حققت Teleopti مستوى ثابت من النمو وهي تقوم بذلك بسرعة متزايدة. كانت استراتيجيتنا تتمثل في البقاء حذرين وكان دخلنا هو مصدر تمويل الشركة. نتج عن ذلك شركة قوية ذات مستوى دائم وذاتي من النمو، شركة تحقق الأرباح في كل عام.   واليوم تتمتع الشركة بأعلى معدل ائتماني يمكن تحقيقه، وهو AAA+.

العملاء

تعتبر العلاقة التي تربطنا بعملائنا من أهم عوامل نجاحنا. ومنذ البداية، كانت الشركة محظوظة بشكل كبير حيث عملت مع العديد من الشركات البارزة الرائدة في المجالات المختلفة. وقد كانت العلاقة الوثيقة التي تربطنا معًا شديدة الأهمية عند طرح الحلول الجديدة في السوق.
 

نخبة من عملا Teleopti:

 

الشركاء الاستراتيجيون

تتعاون Teleopti عن كثب مع العديد من أكبر موفري الخدمات في مجال الاتصالات مثل Nortel وAvaya وCisco. واليوم، تتكامل حلول Teleopti مع معظم حلول PBX/ACD المتاحة في السوق، وقد اعتمدت جميعًا حلول Teleopti كحلول متوائمة مع منتجات مراكز الاتصالات الخاصة بهم.

 

الموقع والنشأة

يقع المقر الرئيسي لشركةTeleopti في استكهولم حيث نشأت الشركة، لكن توجد فروع لها في المملكة المتحدة ودبي والهند.   وفي السويد هناك مكتبان إضافيان لشركة Teleopti: في Strängnäs وMalmö. وفي النرويج أيضًا يوجد مكتب لنا في أوسلو.

 

مجلس إدارة الشركة

مالكولم هاميلتون،B.A، رئيس مجلس الإدارة وأول عضو في مجلس إدارة Teleopti عند تأسيسها وأحد أصحاب المشاريع الكبار. حصل مالكولم رسميًا على ليسانس الحقوق ودكتوراه في إدارة الأعمال من جامعة ستانفورد في كاليفورنيا.   ماريتا بيلدت، مؤسس مشترك ومالك وقد وضعت ميثاق مجلس الإدارة فيما يتعلق بالنمو والشركاء والقيم المشتركة.   نيلز بيلدت، المدير التنفيذي، مؤسس ومالك وقد وضع ميثاق مجلس الإدارة فيما يتعلق بالأداء التشغيلي.   فريدريك بوهيمان، EVP في SEB، وضع ميثاق مجلس الإدارة فيما يتعلق بإدارة المخاطر المالية.   كجيل دوفيبلاد، المدير التنفيذي السابق لشركة Oracle، وقد وضع ميثاق مجلس الإدارة فيما يتعلق بالتنمية.

نيلز وماريتا بيلدت، مؤسسي Teleopti