Free Webinars
Узнайте последние новости о Teleopti CCC или процессе управления персоналом в целом. Вебинары Teleopti позволяют лучше понять управление персоналом и его стратегическое значение для вашей организации. Вебинары всегда
бесплатны
.
Зарегистрируйтесь сегодня для участия в вебинаре на языке и в часовом поясе, которые вы предпочитаете!
С внедрением WFM системы мы начинаем работать с новыми показателями, такими как точность прогнозирования, равномерность распределения ресурсов под рассчитанную потребность, соблюдение расписания операторами. Как рассчитывать эти показатели и как ставить цели планировщикам? Как контролировать качество работы планировщика... мы сможем посмотреть в предлагаемом вебинаре.
Записанный вебинар
WFM система - инструмент управления и оптимизации ресурсного планирования. При этом, кроме оптимизации планирования операторов контакт-центра и бэк-офиса, ее внедрение ведет, к повышению корректности процесса бюджетирования, к снижению затрат на обучение новых операторов, к более точной оплате отработанного операторами времени...
Записанный вебинар
Нередко возникает ситуация когда при точном прогнозе, хорошо отработанном расписании и достаточном количестве операторов мы пытаемся понять почему наши операционные показатели оказались за рамками целевых или утром были значительно лучше, чем в вечерние часы. Насколько точно ваши операторы соблюдают сделанное вами расписание и что им мешает? Как правильно рассчитать показатель соблюдения расписания? И как несоблюдение расписания влияет на бизнес, на операторов... мы сможем посмотреть в предлагаемом вебинаре.
Записанный вебинар