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Conheça as últimas notícias sobre o Teleopti CCC ou o processo de gestão da força de trabalho como um todo. Os webinars da Teleopti são concebidos para proporcionar uma melhor compreensão sobre a gestão da força de trabalho e sua importância estratégica na sua organização. Os webinars são sempre
gratuitos
.
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Este webinar visa ajudar os gestores de contact center entender que as decisões relativas a aderência geram impacto sobre a necessidade prevista e a taxa de desgaste, bem como administração do líder da equipe e os níveis de estresse percebidos dos agentes.
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Este webinar visa dar uma visão aos gestores de Contact-Center sobre as últimas tendências e melhores práticas em capacitação dos funcionários.
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Uma previsão de carga de trabalho precisa e confiável é a base de um bom dimensionamento. Se você não sabe a demanda prevista, seus esforços para calcular os números do seu efetivo e criar planos para a sua programação serão inúteis.
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Workforce Management é a ciência e a arte de planejar a quantidade certa de recursos e na hora certa, possibilitando atingir os objetivos de qualidade de um serviço de contact center perante o cliente, assim como objetivos financeiros e de satisfação do empregado.
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