WFM

Gestione del Personale - con un tocco umano

Teleopti CCC è una soluzione pluripremiata che comprende strumenti per gestire, coinvolgere e migliorare tutti gli aspetti della gestione del personale nei centri avanzati di assistenza telefonica di oggigiorno. 
 

La soluzione è in versione italiana con il completo supporto per le normative italiane sugli orari di lavoro. Abbiamo le competenze di vendita ed implementazione in lingua italiana per assistere i nostri partner certificati.

Teleopti massimizza la redditività dell'investimento con soluzioni per centri di assistenza telefonica multidisciplinari e multisito utilizzando strumenti di gestione del personale leader nel settore. Teleopti CCC nasce da condizioni lavorative europee con sindacati forti e contratti lavorativi rigidi. Questo ambiente esige molto da una soluzione per la gestione del personale ed in particolar modo per quanto riguarda il livello di automazione nel processo di previsione e programmazione. Il livello di flessibilità è uno dei punti di forza di Teleopti CCC. La nostra soluzione supporta appieno le vostre nornative sugli orari di lavoro e forniamo questo supporto con un processo di programmazione completamente automatizzato e ottimizzato per qualunque intervallo di tempo – da pochi giorni a molti mesi in una sola volta. 

Teleopti CCC è una soluzione di gestione del personale con un 'tocco umano'. Noi forniamo soluzioni e servizi unici comprendenti caratteristiche come conformità in tempo reale, pianificazione delle ferie e strumenti Internet per tutti i livelli dell'organizzazione. I miglioramenti arrivano senza sforzo e nella vostra lingua. La nostra filosofia WFM nasce dall'aumento delle capacità degli addetti e dei responsabili di gruppo ed il fornirli di strumenti nella loro lingua è fondamentale per il miglioramento dei risultati. Teleopti CCC vi aiuta a migliorare il servizio clienti e nel contempo a ridurre il costo del personale e le spese. Questo consente alla direzione di concentrarsi più sulla strategia e meno sui compiti giornalieri, il che aumenterà le capacità degli addetti assieme al crescere della soddisfazione e della motivazione. I nostri clienti spesso attestano come Teleopti CCC ha ridotto l'attrito grazie agli strumenti di preferenza e di rendimento. Grazie a Teleopti CCC gli addetti possono pianificare le loro ore di lavoro in conseguenza della loro vita privata e non nel modo contrario, più tradizionalmente.

Teleopti ha una grande esperienza nella gestione del personale e nello sviluppo di software in associazione con sistemi di consulenza esperti ed eccellente assistenza. Siamo fiduciosi che Teleopti CCC assicurerà ottimi risultati per il vostro centro di assistenza telefonica. Dato che i nostri clienti preferiscono una presenza locale per l'assistenza clienti, Teleopti ha sviluppato un forte legame con i distributori locali.


 

Teleopti ha vinto per tre anni consecutivi il più importante premio dell'industria dei centri di assistenza telefonica 'Miglior Soluzione Gestionale del Personale in EMEA' nei riconoscimenti della Scelta dei Membri su ContactCenterWorld.com. Siamo anche Gold Partner della Microsoft. Il 96% dei nostri clienti raccomandano ad altri di investire in soluzioni della Teleopti. 

Descrizione del sistema
Teleopti CCC: Funzionalità base e moduli operativi ed il rispettivo posizionamento nel processo del flusso lavorativo. tempo reale, operativo o strategico.

 

Teleopti CCC Base

 
Una estesa gamma di funzioni utilizzate da tutti i clienti che consentono di migliorare la gestione del personale e il rendimento del centro di assistenza telefonica. In breve, questo comprende tanto una connessione ad un ACD, multidisciplinare, multisito e multimedia a lungo termine quanto previsioni a breve termine compresi gli andamenti ed analisi stagionale. Comprende anche programmazione, gestione degli addetti, report su Internet, gestione delle regole di lavoro e generazione dei turni per qualsiasi contratto di lavoro. Inoltre comprende MyTime (il portale per gli addetti) per la distribuzione programmata con gli strumenti leader di mercato per l'aumento delle capacità degli addetti quali le preferenze sul lavoro e autovalutazione dell'addetto, e strumenti di gestione giornaliera come Early Warning per i responsabili di gruppo e la dirigenza. Con Teleopti CCC Base potete stabilire i limiti di spesa per il personale e lo storico della conformità degli addetti, funzionalità per la quale i concorrenti tipicamente addebitano un supplemento.

Accessori Teleopti CCC

Agent Schedule Messenger – Parte del’ kit Employee Self Service: Una necessità nel mondo in continua evoluzione dei centri di assistenza telefonica.

Il piccolo aiuto per gli addetti e parte della filosofia Teleopti di aumentare le capacità di miglioramento del rendimento degli addetti. Lo strumento è visibile nella zona superiore dello schermo dell'addetto. Mostra la pianificazione attuale ed aiuta l'addetto a migliorare la sua conformità. In aggiunta, comprende un'interfaccia messaggi per la comunicazione tra addetti e responsabili di squadra.

Holiday Planner – Parte del’ kit Employee Self Service: Decisioni fulminee ed automatizzate per le richieste dei permessi!

Un accessorio molto apprezzato che consente agli addetti di fissare le ferie a breve termine tramite il portale MyTime e di ricevere un'autorizzazione automatica dal sistema. Nel contempo, libera i responsabili dal compito oneroso di coordinare la pianificazione delle ferie e del controllo delle richieste. Finalmente la fine della pianificazione e approvazione cartacea.

Shift Trader – Parte del’ kit Employee Self Service: Dotate gli addetti della possibilità di scambiare automaticamente i turni!

Dà agli addetti la flessibilità di scambiare i turni tra di loro senza alcun coinvolgimento da parte dei responsabili di gruppo o degli amministratori. Questo strumento interamente sul’ portale MyTime si basa su un'ampia gamma di scenari di negoziazione e di alternative. La qualità del servizio viene controllata dal sistema, eppure gli addetti possono influenzare i propri turni, un pre-requisito per incrementare la soddisfazione per il proprio lavoro, e perché i responsabili risparmino tempo prezioso.

Real Time Adherence – Consente l'immediata individuazione dei problemi e la correzione!

Un accessorio tramite il modulo Intraday e perciò facile da distribuire, questa funzione controlla il rendimento degli addetti in tempo reale per garantire che stiano lavorando come programmato. Fornisce informazioni vitali sulla punta delle dita quando conta di più durante la giornata – subito. 

Performance Manager – Trovare la causa prima dei problemi con un'analisi avanzata!

Indispensabile per i responsabili che devono trovare, valutare e migliorare rapidamente i fattori che influenzano il rendimento operativo. Creare rapidamente resoconti avanzati ed avere prontamente accesso agli Indicatori Fondamentali di Rendimento (IFR) IFR per addetto e giorno comprendono efficienza, produttività e molti altri indicatori di rendimento. Tramité il Performance Manager si possono anche creare delle scorecard personalizzate per gli adetti.

Payroll Integration – Risparmia davvero tempo e denaro!

Perfetta integrazione tra Teleopti CCC ed il sistema salariale della vostra azienda, consentendo l'esportazione della pianificazione e delle informazioni; risparmia tempo e riduce gli errori.

Improve – Restate all'avanguardia nell'industria con miglioramenti continui 

Improve è un insieme di servizi impegnati a fornire continui miglioramenti per le attività del vostro centro di assistenza telefonica. Improve è un impegno reciproco tra Teleopti e/o i Partner ed i nostri Clienti focalizzato su tre IFR critici per la filosofia aziendale: Coerenza degli Addetti, Rapporto tempo cliente su tempo pagato e Livello del Servizio. Potete sempre seguire i vostri miglioramenti e vedere a che punto siete rispetto all'obiettivo e all'avanzamento delle attività. Il risultato del servizio è un resoconto annuale che contiene un'analisi della situazione attuale assieme ad un piano di miglioramento per raggiungere gli obiettivi concordati.

Software Development Kit – Abilitate l'integrazione e lo sviluppo personalizzati a prova di futuro!

Il Software Development Kit (SDK) è una piattaforma potente d'integrazione e sviluppo personalizzati. Basato sullo standard industriale di Web Services SOAP, il SDK fornisce un insieme importante di funzioni per accedere e modificare i dati Teleopti CCC utilizzando vitali regole e logiche commerciali.

Moduli supplementari sviluppati dai nostri partner
Teleopti si sforza di offrire sempre la migliore soluzione per la gestione strategica del vostro personale. Utilizzando il Software Development Kit, i nostri partner hanno riuscito a sviluppare una serie di moduli supplementari a fine di sodisfare tutte le esigenze dei nostri clienti.

Teleopti CCC Forecasts
-Offerta unica
-Modulo di previsione avanzato
-Assolutamente gratuito 
http://forecasts.teleopti.com
 

Requisiti di sistema	Informazioni aggiuntive	Contatti
Requisiti del server MS Windows 2000/2003 MS SQL Server 2005 MS Internet Information Services .Net Framework 3.5 SP1 Requisiti del client Windows XP/Vista .Net Framework 3.5 SP1 Internet Explorer 6.0 ó successivo	Pieghevole di prodotto - Teleopti CCC	Per ulteriori informazioni contattate: Info@teleopti.com