Gestione delle telecomunicazioni

Teleopti Pro contribuisce a costi più bassi, in generale a considerevoli miglioramenti ed in particolare ad una migliore qualità della risposta.

Teleopti Pro è una soluzione che controlla i costi e la qualità e gestisce i servizio di comunicazione. Indipendentemente dal tipo di telefonia, gestirete tutte le informazioni sui costi, servizi, traffico e tutte le altre attrezzature in un unico posto.

Immagine panoramica del sistema

Quality Manager

Questo è lo strumento per ottenere la qualità richiesta da tutti i servizi telefonici all'interno della vostra azienda o organizzazione. Statistiche avanzate facilitano il followup degli obiettivi del servizio. La finalizzazione giornaliera delle chiamate, di come viene data risposta alle chiamate, delle chiamate perse e di tempi di risposta per gruppi di numeri, ACD e gruppi di interni vengono riportati in un resoconto giornaliero. Per ciascun dipendente, le statistiche mostrano il numero di chiamate, il tempo di attesa,
il tempo di gestione, le richiamate ed il tempo di coda.

 

Facile tracciabilità dell'efficacia del lavoro

Il Quality Manager mostra immagini in tempo reale del traffico del carico di lavoro. Questo vuol dire che in ogni momento vengono visualizzati: il numero delle chiamate, gli operatori attivi, i tempi di attesa, le chiamate interrotte o perse. Gli addetti possono vedere direttamente quanto bene o male vengano gestite le chiamate. I livelli del personale posso essere decisi dagli addetti perché il Quality Manager calcola il personale necessario. Un'altra informazione fornita dal Quality Manager è un'accurata analisi per i numeri di addetti attivi in relazione alla qualità della risposta.

 

Misurazione della qualità della risposta

Al fine di ottenere le informazioni su come vengono eseguiti compiti all'interno della organizzazione, vengono definiti gruppi di misurazione, per esempio una combinazione di singoli interni o gruppi di numeri. La qualità della risposta, per l'intera organizzazione, può così essere misurata e possono essere scoperte le lacune nella qualità. Tali informazioni sono inestimabile nel tentativo di evitare che un chiamante resti
intrappolato in un ciclo, non stia in attesa di risposta da interni o incontri colli di bottiglia nelle soluzioni VoIP. Le informazioni danno la possibilità di affrontare il problema e di fornire dei risultati per le persone interessate.

Security Manager   Schemi di traffico generico e dettagli sulle singole chiamate sono visibili per gli utenti del Security Manager. Impostando degli allarmi e delle regole di resoconto degli errori, gli errori vengono facilmente e rapidamente individuati, così come anche gli usi impropri. Una delle numerose caratteristiche del Security Manager è la definizione di finestre temporali che individuano quando si prevedono (o no) chiamate per determinati interni e cellulari.

Resoconti di traffico sono innescati da errori e tentativi fraudolenti. Resoconti
di massimo mostrano le chiamate più costose e più lunghe e resoconti di minimo possono dare interessanti informazioni di altro genere

 

Si possono fissare livelli di allarme per certi volumi di chiamata o per chiamate di particolare lunghezza per una selezione di interni e di cellulari.

Cost Manager

 

Nella telefonia fissa solo il 20% dei costi deriva dal traffico, il resto sono costi di abbonamento. Per la telefonia mobile è il contrario: L' 80% sono costi di traffico e addebiti per vari servizi.  L'aumento nell'utilizzo della telefonia mobile rende più importante il tenere sotto controllo quest'area, specialmente quando i servizi personali diventano più frequenti.

Informazioni direttamente dai PBX e dagli operatori. 
Dati sul traffico, schemi d'utilizzo e chiamate degli impiegati 24 ore al giorno vengono 
registrati nella banca dati del Cost Manager.Molte chiamate su cellulare durante le vacanze, in serata e nei fine settimana potrebbero essere un benefit piuttosto costoso. La raccolta di statistiche e gli strumenti che consentono l'analisi degli andamenti facilitano la rapida individua-zione della variazione di costi in gruppi o singoli abbonamenti.

La conoscenza consente decisioni migliori

Accordi ed infrastrutture ottimali sono più facili da ottenere se si possono simulare gli effetti di diversi tipi di accordo o differenti soluzioni tecniche. (Cosa succede se sottoscriviamo per i nostri cellulari a 'tariffe fisse'?) In fase d'acquisto, i dati relativi agli schemi di traffico e alla struttura di costo sono estremamente preziosi.

Resoconti sugli andamenti consentono di essere interventisti; vengono rendicontati i cambiamenti nei volumi e nei costi di traffico assieme alla rendicontazione di massimo e minimo.

  

IT Service Manager

 

L’IT Service Manager funziona come un registro con cui si possono gestire tutte le informazioni relative alla telefonia ed alle attrezzature informatiche. Grazie al sistema, avrete sia la struttura che una completa panoramica. Si possono fare ricerche su tutte le informazioni immesse, consentendovi di trovare ciò che cercate – rapidamente e facilmente.

Con l’IT Service Manager potete associare tutta l'attrezzatura ad una data persona: Cellulari, telefoni fissi, interni, computer, accessori o software. Voi controllate quando fare gli aggiornamenti, cambiare gli strumenti di lavoro e per quanto tempo tenere un numero in quarantena dopo l'uscita di un dipendente.

L’IT Service Manager registra per ciascun elemento, prezziario e rete. Tutte le attività ed il traffico nei sistemi PBX, reti IP e centraline vengono registrati.  Se avete l'Integrazione Mobile dei File, le fatture dagli operatori vengono importati automaticamente e le informazioni sul traffico vengono recuperate da tutti gli operatori.  I costi delle chiamate e dei servizi vengono distribuiti sui conti dei clienti e su altri livelli di conto.

I costi dei diversi tipi di traffico compresi SMS, MMS ed altri servizi sono legati agli impiegati ed ai reparti.

Performance Manager

Con il Performance Manager avrete delle possibilità incredibilmente flessibili di trattare le statistiche più vitali per la vostra organizzazione Avrete indicatori fondamentali di rendimento su misura basati sulle diverse necessità e potrete confrontare i diversi parametri. Potrete manipolare a piacimento le vostre statistiche e creare i vostri resoconti personalizzati e salvarli come modelli.   Se desiderate continuare a lavorare con i vostri dati potete facilmente copiarli in Excel. Potreste persino desiderare che i vostri colleghi diano un'occhiata ai vostri dati, facile: inviateli per posta elettronica.

 

Requisiti del sistema		Informazioni per contattarci
Requisiti del server         MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server, IIS (6.5) Net Framework 2.0 Requisiti del Client Internet Explorer 6.0		Per ulteriori informazioni: e-mail: info@teleopti.com   Richiesta per modulo di informazioni

 

Product Information Teleopti Pro