Möchten Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter erhöhen, Fluktuation und Krankenstand reduzieren – bei gleichzeitiger Steigerung der Produktivität?
Mit der Workforce Management (WFM) Lösung von Teleopti stellen sie sicher, dass Ihr Kundenservice mit qualifizierten Mitarbeitern besetzt ist, die zur richtigen Zeit, die richtige Aufgabe erfüllen.
Ausgezeichnete Lösung
Teleopti CCC ist Gewinner zahlreicher Auszeichnungen für WFM Lösungen und unterstützt in modernen Contact Centern die Verwaltung, Einbeziehung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Das Basis Paket bietet alle Kernelemente einer erfolgreichen Planung und Entwicklung Ihres Contact Centers: Mitarbeiterverwaltung, Prognose, automatische Planung und aussagekräftige Berichte.
Teleopti CCC senkt die Kosten durch bedarfsgerechte Planung. Die Einbeziehung der Mitarbeiter und die Berücksichtigung von Arbeitszeitwünschen senken die Krankenquote und die Fluktuation.
Teleopti Pro erlaubt eine effektive Kontrolle und Verwaltung der Telekom - & IT-Dienstleistungen und stellt somit Einsparpotenziale in den Vordergrund
Telecom Expense Management (TEM) mit Teleopti Pro gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Verwaltung der Nutzungswerte, Kosten, Bestandsverzeichnisse und liefert wertvolle Berichte zur Qualität und Volumen. Teleopti Pro unterstützt selbstverständlich jegliche Nutzung moderner Kommunikationstechnologien: Mobil, IP oder Festnetz.
IT Service Manager, Cost Manager und Quality Manager
Der Cost Manager liefert einen vollständigen Überblick über die Daten und Muster des Anrufaufkommens. Stellen Sie mit dem Modul IT Service Manager sicher, dass Ihre Kosten für Anrufe und Dienstleistungen dem richtigen Kundenkonto oder der richtigen Kostenstelle zugeordnet werden. Die Darstellung des Anrufaufkommens in Echtzeit wird durch den Quality Manager gewährleistet.