Telecom Expense Management

Teleopti Pro trägt allgemein zu niedrigeren Kosten und wesentlichen Verbesserungen und insbesondere zu einer höheren Antwortqualität bei.

Teleopti Pro ist eine Lösung zur Kostenkontrolle, Überwachung der Qualität und zur Verwaltung von Kommunikationsdiensten. Unabhängig davon, welche Telefonie verwendet wird, Sie verwalten alle Informationen zu Kosten, Diensten, Anrufaufkommen und Hardware an einer Stelle.

System Overview

Quality Manager

Das Tool, mit dem Sie die gewünschte Qualität aller Telefonie-Services in Ihrer Firma
oder Organisation erreichen können. Durch die intelligenten Statistikfunktionen wird die Nachverfolgung der Serviceziele erleichtert. Die tägliche Nachverfolgung von Anrufen, wie die Anrufe entgegengenommen werden, abgebrochene Anrufe und Antwortzeiten für Gruppennummern, ACD und Nebenstellengruppen werden in einer täglichen Übersicht zusammengestellt. Die Statistik zeigt die Anzahl der Anrufe, Wartezeit, Bear- beitungsdauer, erneute Anrufe und die Zeit in der Warteschlange für jeden Mitarbeiter einzeln an.

Einfache Nachverfolgung der Arbeitsleistung
Mit Quality Manager wird das Anrufvolumen in Echtzeit abgebildet.
Das bedeutet, dass die Anzahl der Anrufe, die aktiven Telefonisten, Wartezeiten, verpasste und unterbrochene Anrufe jederzeit angezeigt werden. Die Agenten können direkt sehen, wie gut oder wie schlecht Anrufe gehandhabt werden. Der Personalbestand kann von den Agenten geregelt werden, da der Personalbedarf über den Quality Manager kalkuliert wird. Quality Manager liefert auch eine sorgfältige Analyse der Anzahl der aktiven Agenten im Verhältnis zur Antwortqualität

Messung der Antwortqualität
Für Informationen dazu, wie Aufgaben im Unternehmen ausgeführt werden, können Messgruppen definiert werden wie etwa eine Mischung aus einzelnen Nebenstellen oder Gruppennummern. Die Antwortqualität kann dann für das gesamte Unternehmen gemessen und Qualitätsmängel können aufgedeckt werden. Diese Informationen sind außerordentlich wertvoll, wenn Sie sicherstellen wollen, dass keine Anrufer in Warteschleifen festsitzen oder darauf warten, dass ihr Anruf von unbemannten Nebenstellen entgegengenommen wird bzw. von Engpässen in VoIP- Lösungen betroffen sind. Mit diesem Wissen kann das Problem angegangen und ein Ergebnis für die betroffenen Personen angezeigt werden.

Security Manager   Allgemeine Muster beim Anrufaufkommen (Traffic) und Informationen zu einzelnen Anrufen sind für die Benutzer von Security Manager sichtbar. Durch das Einrichten von Alarmmeldungen und Regeln für die Fehler-berichterstattung können Fehler und unbefugte Benutzung schnell und einfach festgestellt werden. Zu den vielen Funktionen von Security Manager gehört auch die Festlegung von Zeitrahmen, in denen definiert wird, wann Anrufe für bestimmte Nebenstellen und Handys getätigt bzw. nicht getätigt werden sollten.

Berichte zum Anrufaufkommen werden durch Fehler und Betrugsversuche ausgelöst. Mit „Maximum“-Berichten werden die kostspieligsten und längsten Anrufe angezeigt und in „Minimum“-Berichten sind andere interessante Informationen aufgeführt.

Für eine Auswahl von Nebenstellen und Handys kann ein Alarmpegel für ein bestimmtes Anrufvolumen oder eine bestimmte Anrufdauer eingestellt werden.

Cost Manager

 

Bei der Festnetztelefonie macht das Anrufaufkommen nur 20% der Gesamtkosten aus, der Rest sind Grundgebühren. Bei der Mobiltelefonie ist es umgekehrt: Der Telefonverkehr und die Gebühren für diverse Dienste machen 80% der Gesamtkosten aus. Da die Nutzung der Mobiltelefonie weiter zunimmt, ist die Überwachung dieses Bereichs wichtig, besonders wenn personenbezogene Dienste häufiger genutzt werden.

Informationen direkt von PBX und Telefonisten Daten zum Telefonverkehr, Nutzungsmuster und die Anrufe der Mitarbeiter (24 Stunden am Tag) werden in der Datenbank des Cost Manager gespeichert. Viele Handygespräche an Feiertagen, an Abenden und Wochenenden könnten eine relativ kostspielige ‘weiche’ Zusatzleistung sein.

Durch fertig erstellte Statistiken und Tools, die eine Trendanalyse ermöglichen, können Veränderungen bei den Kosten für Gruppen oder einzelne Grundgebühren schnell festgestellt werden.

Wissen garantiert bessere Entscheidungen
Optimale Vereinbarungen und eine optimale Infrastruktur können durch eine Simulierung verschiedener Arten von Vereinbarungen oder verschiedener technischer Lösungen einfacher erzielt werden. (Wie wirkt es sich aus, wenn wir für unsere Handys eine ‘Flatrate’ wählen?) Bei der Beschaffung sind Fakten zu Verkehrsmustern und Kostenstrukturen von großem Wert. Mit Trend-berichten können Sie proaktiv sein; Änderungen beim Anrufaufkommen und bei den Kosten werden gemeldet sowie Max./Min.-Berichte erstellt.

IT Service Manager

 

Der IT Service Manager dient als Registerfunktion zur Verwaltung aller Informationen über die Telefon- und IT-Ausstattung eines Unternehmens. Dieses System liefert eine Struktur und den Gesamtüberblick. Alle eingegebenen Informationen sind suchbar, d.h., was Sie brauchen, finden Sie schnell und einfach.

Mit dem IT Service Manager können Sie alle Geräte der entsprechenden Person zuordnen: Handys, Festnetztelefone, Nebenstellen, Computer, Zubehör oder Software. Sie bestimmen, wann Sie aufrüsten, wann Sie neue Arbeitstools einsetzen und wie lange eine Nummer gesperrt bleibt, wenn ein Mitarbeiter die Firma verlassen hat..

Der IT Service Manager hat Register für alle Stück- und Preislisten und Netzwerke. Alle Aktivitäten und der gesamte Verkehr in PBX-Systemen, IP-Netzwerken und Verzeichnis-systemen werden aufgezeichnet. Mit Mobile File Integration werden Telefonrechnungen direkt importiert und die Verkehrsdaten von den jeweiligen Telefonfirmen abgerufen. Die Kosten für alle Anrufe und Dienste werden auf die Kundenkonten und andere Kontenebenen verteilt. Die Kosten für die verschiedenen Verkehrsarten einschließlich SMS, MMS und anderen Diensten werden Mitarbeitern und Abteilungen zugeordnet.

 

Performance Manager

Performance Manager bietet Ihnen eine hervorragende Flexibilität bei der Verarbeitung der Statistiken, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Sie bekommen damit maßgeschneiderte, bedarfsgerechte Schlüsselindikatoren und können verschiedene Parameter vergleichen. Sie können Ihre Statistiken genau an Ihre Bedürfnisse anpassen, Ihre eigenen Berichte erstellen und als Vorlagen speichern. Wenn Sie Ihre Daten weiter bearbeiten möchten, können sie ganz einfach in Excel kopiert werden. Sie möchten, dass Ihre Kollegen einen Blick auf Ihre Daten werfen? Dazu versenden Sie den Bericht ganz einfach per E-Mail.

 

Systemanforderungen		Kontaktangaben
Serveranforderungen        MS Windows 2003/2008 MS SQL Server 2005/2008 MS SQL Reporting Services MS Internet Reporting Server, IIS (6.5) Net Framework 2.0 Client-Anforderungen Internet Explorer 6.0		Für weitere Informationen wenden Sie sich an:   e-mail:info@teleopti.com Anfrageformular