Vous aimeriez améliorer la satisfaction de vos employés, les fidéliser davantage et/ou limiter les arrêts maladie, et dans le même temps gagner en efficacité opérationnelle ?
Notre solution de gestion de la main d’œuvre vous aide à faire en sorte que, dans votre centre de contacts ou votre service client, la bonne personne occupe le bon poste, avec les compétences requises et quand il le faut.
Une solution primée
Teleopti CCC est une solution de workforce management (WFM), regroupant des outils pour la gestion des ressources dans votre centre de contacts, en impliquant ces ressources, pour l’optimisation de ces ressources. L’offre de base inclut tous les éléments dont vous avez besoin pour planifier et optimiser vos ressources, à savoir des outils de prévisions, de plannification automatique, de management pour les agents et de reporting.
Et Teleopti CCC vous permet en plus de réaliser des économies, du fait de la plus grande implication de vos employés, de la réduction des arrêts maladie et de la moindre rotation du personnel.
Teleopti Pro vous permet de réaliser des économies en vous aidant à mieux gérer et contrôler vos services informatiques et de télécommunications
Notre solution Teleopti Pro de Telecom Expense Management (TEM) vous confère un contrôle total sur l’utilisation qui est faite de vos installations de téléphonie fixe, mobile et IP. Elle vous permet de gérer les coûts et l’inventaire, et de générer des rapports sur le trafic et la qualité de service, le tout sans complications administratives.
Modules IT Service Manager, Cost Manager et Quality Manager
Le module Cost Manager vous confère un contrôle total au travers du suivi des données du trafic et des habitudes d’utilisation. Quant à l’application Call Accounting du module IT Service Manager, elle veille à ce que les frais de téléphonie et de services soient facturés aux bons comptes clients et correctement ventilés. Enfin, le module Quality Manager vous présente des images en temps réel du volume de trafic.